调研：社区O2O的五个方向

1.家政

家政是在社区内进化时间最长的生意，因此家政O2O的参与者，也明显分成了两方——

线下规模较大的家政服务公司，开始转变运营思路，逐渐重视线上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表；

看好这块市场的互联网人，从线上的方式切入，模式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

从品类上，家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

2.洗衣

洗衣被视为进入社区经济的很好切入点，因为这一行业成本固定，毛利率高，依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流，摊薄支出。

从商业模式上来说，洗衣比较适合通过线上营销，在线下完成服务。 目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

同时，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。 譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务，把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

3.生鲜、生活品配送

生鲜、生活用品的急送，也是社区服务的刚需。 虽然在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。 但由于最后一公里的配送仍是难点，因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。

一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌，这类小型创业团队一般只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制作。 他们通过互联网吸引用户，收集订单甚至完成支付。 代表有：林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

除了直接送餐到门，还有一批创业者，针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供了更多的吃饭方案。 代表有：青年菜君、爱大厨。

其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队；爱大厨是一个直接按照用户地理位置，派发厨师上门做饭的服务产品。

还有一类生鲜配送模式，更巧妙地利用了闲置资源。 代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源，通过店主来完成最后一公里的配送。

4.社区电商

社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。 他们通常选择与社区周边大型超市合作，利用超市本身的仓储和供应链，再自行解决最后一公里的配送。

目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式，解决社区2小时以内的商品配送。

5.其他生活服务

用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。 包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

叮咚小区主要主打社区社交概念，以上海为核心点，侧重社区居民在线社交，并引导建立线下联系或线下活动。 主要服务内容包括：服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。

而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主，连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务，以提供信息为主。

解析：懒人生意的挑战在哪里

1.怎样做好服务监管？

服务质量是社区O2O的核心，但社区服务的监管存在一些天然的难点。

餐饮等其他传统服务项目场景里，消费和经营场所是统一的，经营者比较容易监管店内人员的服务质量。 社区内服务大多是服务人员上门，因此服务的监管更难掌控，也就对经营者们提出了更高的要求。 我们看到不同类型的社区O2O创业者，都把对服务的标准化作为第一要务。

家政行业就是一个典型的例子。 对阿姨服务质量的监督，以及服务后的反馈和培训，都是家政O2O绕不开的一个流程。 这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题，社区电商类平台社区001，重点强调配送团队的服务质量，甚至把这个群体对外统称为“雷锋”，强化其“重视服务”的形象。

2.线上和线下如何打通？

所有O2O解决方式，关键都在于打通线上线下。 在这一过程中，首先要解决系统和数据的对接。

面向用户端的平台，和提供服务或商品的线下实体点之间，如何打通系统，是社区O2O要解决的重点问题。 京东此前试水社区O2O，与便利店展开合作，就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。

社区类电商通常解决的是最后一公里的配送，时间要求上比一般电商更短，通常在1-2小时。 而实现快速配送的关键点在于：一是线下实时库存的反馈；二是线上的调配能力，保证由距离用户最近的仓储出货。

中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。 线上互联网公司向下走的过程中，常常会遇到这个难题。 譬如家政平台“云家政”，本身并不直接管理阿姨或经营家政公司，而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求，但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力，云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持，包括订单系统、支付系统等。

3.盈利模式清晰吗？

除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式，多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。 根据《企鹅智酷》调查，用户在接触社区服务时，最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。

一个解决路径是，通过“高频—低客单价”的模式拉动客流，再通过高客单价的低频需求完成商业化。 譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。 背后的逻辑是，小时工的服务频次虽然很高，但相对利润空间比较低，通过这样的覆盖建立品牌信任度，然后在此基础上，拓展高利润服务。

这种盈利模式的探索，很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

机会：社区O2O的未来之路

1.巨头还是创业者？

互联网在流量入口的争夺已成定局。 随着消费者整体生活水平的提高，以及普通商家对互联网接受程度的提高，这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会，改造并融合。

从互联网公司的角度看，巨头们通过投资和并购，加速在O2O版图上的布局；创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。

在社区这块版图上，目前比较活跃的仍是创业者团队，但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

京东近日上线的“京东快点”，模式类似于前文提到的社区001。 但在社区O2O领域内，互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。

造成这一现象的主要原因，是社区的用户密集并且稳定，先行进入的创业团队具有一定的先发优势；同时，社区里的生意大多是脏活累活，对线下的运营能力要求更高，这并不是互联网巨头的优势所在。

2、轻还是重？

轻模式还是重模式，这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。 但是，纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。

创业团队不具有流量优势，单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。 此外，正如前文提到的，服务质量是社区O2O要解决的第一要务。 不了解用户的需求，不理解商户的利益，就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端，形成真正的吸引力。

因此，互联网背景的社区O2O团队也越来越重视线下的服务环节。 譬如小区无忧原本只是一个轻平台，但逐渐也开始转变思路，开始触及线下物流服务。 e家洁也开设了多家门店，用来做阿姨的管理和培训。 社区001在异地快速扩张的过程中，也把线下团队的建设培训放在了首位。

可以说，社区O2O，的确是一个很难做“轻”的领域。