“娇娇”背后是否有人工后台操控呢？这个问题在记者向南大电子求证时，对方很直接地表示确实是有人工在后台操控。 按他的说法，“娇娇”工作时有两种模式。

第一种：自动语音模式，这个需要输入行业知识库，顾客问行业知识库范畴内的银行业务层面上的问题，和常用对话及撒娇手段，都可以通过语音系统来回答，这时有庞大行业知识库的“娇娇”完全可以应付自如。

第二种：人工监控。 在实际操作中，也有顾客问的问题会超出了知识库的范围，或者因为口音方面等问题造成机器人“娇娇”无法识别，自动语音模式系统就会交给人工监控，回复过程中会营造一个愉快好奇的气氛，来增加用户的体验，对于网络上流传的视频，对方表示因为大部分慕名而来的顾客其实跟机器人的对话只是为了逗乐，所以问的问题超出了知识库的范围，也就需要人工来回复。

无论银行机器人还是商业机器人，都是人编程程序制造出来的，所谓人工智能不过也是逻辑，娇娇的逻辑明显不低于成年人。