来源：河南映象网

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。 按照火车票提前30天发售的安排，12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。

国铁集团运输部负责人介绍，为了努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，今年铁路部门推出更多便民利民举措：

一是持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。 延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23：30，提前到每日5：00至23：30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。 12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

二是扩大票价优惠范围和幅度，让旅客共享铁路发展红利。 积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，精准分析2021年铁路春运客流特点，在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。 将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。

三是充分运用铁路发展成果，增加有效运力供给。 实行2021年铁路春运列车运行图，安排图定旅客列车5000对左右，同比增长4.5%。 时速160公里至350公里复兴号各系列动车组研制成功、全面投用，全国铁路动车组保有量将达到3800标准组，动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。

四是精准做好客流集中地区和时段运力投放，更好满足旅客需求。 通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放。 在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。 创新运输组织，科学运用高铁繁忙干线天窗时间，安排开行夜间动车组列车219.5对，同比增加62对，覆盖京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路。 保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好81对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。

五是运力安排和购票服务统筹考虑防控需要，严防疫情传播。 全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。

国铁集团运输部负责人表示，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。

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超实用2021春运购票日历

学生请注意

购买学生票须符合哪些条件？

在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校)，中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。

家庭居住地(父亲或母亲之中任何一方居住地)和学校所在地不在同一城市。

大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明。

在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。 每学年乘车次数限于四次单程。 当学年未使用的次数，不能转至下年使用。

学生优惠票价是怎么定的？

普通旅客列车硬座享受半价优惠，动车组二等座享受公布票价的7.5折优惠。

购买学生票，乘车时需不需要换取纸质车票？

学生在每学年首次乘车前，需要到车站指定售票窗口或自动售票机办理资质核验，完成后，本学年内均可凭办理核验的身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续，无需取票。

学生票退票后，优惠次数是否返还？

学生票退票后，将返还优惠次数；但购买联程学生票的，如仅退部分接续车票，不返还优惠次数。 学生票退票手续费与成人票退票手续费规则相同。

农民工、老年人等人群

购买火车票有哪些渠道？

除了12306.cn网站(含12306手机APP)，旅客还可以通过车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话(区号+95105105)购买车票。

无手机号，如何在12306上核验信息？

旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

如何使用人脸识别进站乘车？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。 同时，火车站均设有人工验证口，旅客也可选择通过人工验证乘车。

使用现金购票需要注意什么?

火车站的人工窗口均可使用现金购票。

同时，老年旅客可通过爱心窗口优先办理现金购票、改签等业务。

（来源：人民日报、央视新闻、人民日报客户端）

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