首先我们可以检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常,查看连接到机顶盒和Modem接口的灯是否亮绿灯,如果亮红灯,则表示不正常,可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口,有条件的话,更换一根新的网线试一下,然后重启机顶盒,看故障是否消失。
若故障依然存在,就继续检查宽带和电视的网络连接方式,如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等,请先去掉路由,断开电脑,只连接机顶盒和Modem,然后重启机顶盒,看故障是否依然存在。
如果故障依然存在,基本上就不是简单操作可以恢复得了,需要联系宽带客服,进行故障排查。