1、热情服务是本分，生冷横硬要不得。 对客人热情周到的服务。 对客人要求，最快的服务。 对客人的疑问。 最快解决。 把客人的要求当作自己要求。 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待，客户的需求就是我们工作的目标。

2、特色是指事物所表现的独特色彩和风格。 特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。 是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。

3、文化背景是指对人的身心发展和个性形成产生影响的物质文化和精神文化环境。 在不同历史时期、不同民族、不同地区，人们所创造和积累、发展起来的文化彼此之间存在很大差异。 人类文化随着发展出现不同的类型，对人的发展便构成不同的文化背景。