答:物业的职责和服务范围？

1、房屋的使用管理及房屋公用部位的维修、养护；道路、路灯、停车场（库）、供水、供电、供气、排水、有线电视、消防、安全等公用设施、设备的管理和维护；小区容貌、绿化、环保、卫生的管理、维护；小区安全、治安、交通、邻里秩序的维护。

2、代收代缴房租和水、电、气、通讯、有线电视等费用，代办房屋装修和水、电、气增容手续。 物业管理企业可以根据业主要求，有偿提供房屋修缮、保管、运输、购物、信息中介、接送子女、代购车船机票等特约服务。

3、第十七条住宅房屋的维修，室内部分由业主承担费用；公用部位由物业管理企业根据业主委员会批准的维修计划维修，其费用从已收取的物业维修金中支付或由共用人分担，但属房屋保修期内的按规定由开发建设单位承担。 第十八条住宅小区内市政、绿化、电力、通讯等公用设施、公用设备的维修，属有关专业管理部门投资的，由有关专业管理部门承担费用；属开发建设单位投资的，所需费用从物业维修金中支出。

4、第十九条城市供水、供电、供气、通讯、广播电视等专业管理部门在小区内进行建设、检修活动的，应当事先通知物业管理企业配合，并遵守该区域物业管理的规定。 因建设、检修活动损坏房屋、道路、场地、绿化及其他公用设施的，应当负责恢复原状或作价赔偿。

1、物业及其配套设施的维护和保养。 包括机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等的检修。

2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。

3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，保证小区的清洁卫生。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。

5、做好大楼和小区内的交通管理。 内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通的管理等。

6、加强车辆管理，防止车辆丢失，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，保持过道的畅通。

7、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。

8、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。

9、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理等。