每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

联通服务明星篇一

大家好!

我是餐饮部主管过明君，首先要感谢公司给了我这个展示自我与实现自己价值的平台。作为一名基层管理者，有机会参加这次比赛并获奖，我很高兴，也非常激动。东台国际大酒店做为东台地区首家四星级酒店，今日的声誉、地位和成绩，是我们高层领导们战略决策所取得，更是酒店每位员工的共同努力所铸就的，在酒店开业以来的这段时间里，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下，终于提前完成集团总部下达的各项指标。

“国际之星”虽然给的是我个人，但我觉得这份荣誉更应该属于餐饮部的全体人员。作为酒店人，我们每天重复着同样的微笑，重复着同样的事，需要坚持，更需要毅力。

我们在平凡的工作岗位上创造出骄人的业绩，是因为品质，因为细节，因为文化，因为责任。动力来自责任，责任更在于行动。虽然自20xx年进入酒店工作至今，我并没有为酒店做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是以最大的能力做好自己的本职工作，尽自己最大的努力去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作做得更快更好，尽可能的提高工作效率和服务质量。

而此时此刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢国贸集团领导们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们!

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限;而一名员工，只有置身拼搏氛围，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶华之年，来到东台国际大酒店这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。这次能被评为国际之星，我想这既是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对我今后工作更好的一种鼓励和鞭策。为了回报酒店对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，面对当前，自我加压。将自己的全部智慧与力量奉献给国贸，勤奋敬业，激情逐梦，在做东台一流水平的道路上执着前行，努力做到更好!

联通服务明星篇二

在客户服务过程中，经常会出现因老年人不会讲普通话而使通话陷入困局的情况。去年8月，一位老年用户因过度使用流量导致高额扣费，拨通了客服电话。“当时，我看见隔壁的同事接听客户电话，一直在挠头叹气，我便问她什么情况。”陈健回忆当时的场景说道。原来是，老人只会说本地方言，接听的客服人员听不懂方言，出现了“鸡同鸭讲”的情况。陈健立即联系老人，用他仅会的几句方言，首先安抚对方情绪，请老人将电话给在旁的亲人并使用免提通话，让其亲人帮翻译传达。在陈健的耐心、细致的解答下，最终老人的问题得到了有效解决。老人也连连感谢，并对陈健耐心、细心的服务表示赞扬。

对于陈健来说，解决问题并不意味着结束，而是开始思考，以后如何才能避免此类问题再次发生呢？结合老年群体需求特点，陈健制定了一套服务流程，例如，拨打电话前首先确认客户是否为65岁以上的老年人客户；拨打电话中每分钟语速要求；针对不同系统手机，如何查询流量使用情况、如何卸载“流氓”软件等。他将这些服务细节传授给了身边的同事，让同事们也避免此类问题的再次发生，使用户感受到联通专业、贴心的服务。

客服工作与其他工作不同，为了保证客户服务质量，召回加班、放弃休息是常事。每天迎着朝霞出门，父母仍在梦乡里；晚上顶着繁星回到家，年迈的父母已睡下，每天与同住一个屋檐下的父母见面聊天的时间都屈指可数。父母偶尔会抱怨他早出晚归、加班多，但却用实际行动默默支撑着他安心工作。“虽然每天我回家比较晚，但是总能在我们家餐桌上、餐罩下看到一碗汤、一份菜。”陈健眼含泪水地说道。

奋斗是青春最亮丽的底色，陈健在客服岗位上，保持着几乎全勤的状态。“现在是公司高品质服务行动的关键，每个人都不能松懈，只有注重每一环节，每一个人拼命发挥自己的力量，公司才能越来越好。”陈健坚定地说道。

联通服务明星篇三

她是解延霞，每一天的专属守候、每一次的有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声，是她为每一位vip客户提供的服务体验。她以实际行动，助力高品质服务再升级。

西宁实行静态管控期间，线上咨询量陡然上升，客户的脾气也比平时多了几分。早上刚7点，一位用户就怒气冲冲的打来电话，“才刚月初，自己的话费为啥就没有了？给你留言为啥不回？”还在睡梦中的她，立刻清醒了，“早啊，阿姨，您别着急，先消消气，相信我，一定会帮您查清楚的......”在阿姨情绪缓和之后，她挂断电话，立即通过手机登录系统进行查看。经过一番仔细核对，原来，用户参加的活动恰巧在这个月到期，套餐恢复了原价，所以导致本月扣费增加。接着，解延霞拨通了用户的电话，向用户耐心解释，同时详细介绍精心准备好的两个优惠的活动，并和用户一起计算如何组合才最划算。在她的努力下，电话的另一端终于长长的舒了一口气......一个危机，就这样被悄无声息的化解了......

个子小小的她，有着大大的韧劲。在平凡的岗位上，她通过不懈的努力，出色的完成每一天的专属守候、每一次的有问必解，用热情书写无悔青春！

她们是西宁联通王府井营业厅团队。朝夕不倦、默默陪伴，珍惜每一次的相遇、礼待每一位用户，把握每一个机会，将“客户的事情是最大的事情”落到实处。

线上直播的兴起，对宽带质量提出了更高的要求。

因为用心，在普通的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，所以常新。愿她们不忘初心、砥砺前行，用高品质服务向客户致礼！