方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?下面是小编为大家收集的方案策划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
童装店运营方案篇一
(10月8日至10月14日)
桌已交清。
于10月13日退321库房。
关于上周双虎家私投诉事件,顾客没有提供有效发票,后经确认是人为原因造成损坏,本周一直没联系到顾客;西琦餐桌的投诉事件,本周已解决,让顾客很满意。
市场组
2011年10月15日
童装店运营方案篇二
回首年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们x全体同仁的共同努力下,童装销售店取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创
造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
童装店运营方案篇三
童装销售工作总结() 第一篇:童装销售技巧有哪些?如何销售童装?
童装销售技巧有哪些?如何销售童装?
得不说任何形式的销售都是一门高深的艺术活动,童装加盟店的销售员在把自己的童装品牌展现给意向购买者的时候,为了让意向购买者对产品产生购买欲望。无所不用其极来形容十分贴切,语言技巧,心理攻势,恰到好处的肢体语言等等。这都是成交的技艺!下面结合实际说几条具体把握的窍门
不管什么类别的产品并不是完美的,店员在向意向购买者介绍童装与推荐产品时,需根据各类童装产品的不同,详细指出其优点与缺点,优点是给购买者肯定的心态,缺点是让各类童装产品做比较中能够突出意向购买者的意向产品。让其感觉介绍说明十分专业,从而 取得意向购买者的信任达成成交!童装销售要使意向购买者对童装产品从心理上产生对童装产品的信任和依赖,这样才能够最终销售成功。而在极短的时间内能让意向购买者具有对产品的信任感,童装店员推荐产品占有非常重要的作用。
童装销售店员给意向购买者推荐童装产品时,要以适合意向购买者为前提来推荐,不可驴唇不对马嘴。意向购买者当然只对适合的产品感兴趣。所以在推荐任何一款产品之前,童装销售店员应该仔细揣摩意向购买者的各种条件,如此才能准确无误的做出恰当的童装产品类型推荐。
童装店员在向意向购买者推荐各类童装产品时,不能单调的用嘴上功夫,加上身体语言或是一些自然的手势,都会起到意想不到的效果。如童装销售店员可以把一件童装拿在手里之后再来根据童装的各个部位详细地讲解它,这样就能够使推荐显得生动有力。说服力大增,当然也更催动的成交!
第二篇:童装工作总结与工作计划
工作总结
目前已完成183户,有效洽谈57户,其中童装品牌公司商户有效洽谈19户。
a、品牌公司b、品牌代理c、品牌商户d、经销商
a、童装区域定位:展贸形式?批发档口?专卖店经营?建议定位:展贸形式
b、品牌进驻情况:目前都有那些大的品牌进驻?品牌名称、数量、集中度、区域、位置
c、运营管理:
(1)借助全国地一大道平台,设立虎门品牌童装采购点,定期组织全国性的采购团活动,组织地一大道分布全国各个城市项目的童装零售业户到虎门进行采购,实质性的增加童装服装的成交量;
(2)扩大内需,帮助企业做品牌创业之路,品牌建设,营销策划,宣传推广,新闻发布,做形象店旗舰店,建立品牌加盟连锁基地,厂家直营广场等;
(3)加大外贸发展力度,打通在欧洲,北美,中东,中亚,东亚的贸易通路,走国际化展贸路线,捆绑贸易公司,成为买手基地,让低端的服装生产、中国制作升级为国际设计,中国创造,中国品质。 2、品牌宣传:
(1)由地一大道提供全国性展销场所,每年均在各个城市项目进行全国巡回展销活动、品牌推广活动,与各个项目当地政府、服装行业协会合作组织虎门童装品牌服装秀和现场签单等活动。
(2)由地一大道牵头与国际性大型会展活动组织单位(如广交会等)进行合作,到世界各地参与展销会,设立现场展位,进行全球性的品牌推广,大数额交易现场订单,促进虎门童装对外贸易的同时,提供更为广阔的走出国门之路。
(3)长期在地一大道各个城市商场设立虎门童装广告展牌,举办不定期的各种中小型宣传展秀,使宣传效应长期覆盖城市,并辐射周边区域。 d、物流系统:
目前虎门物流系统比较混乱、分散,没有形成一个比较集中、有效应性的物流系统,那么你们公司将采用那种手段整合来配合你们项目后期运营? e、交通配套:
除了后期建的轻轨、地铁、客运站等,那么你们公司是如何实现项目的交通配套设施;比如:公司提供中巴直达广州火车站、深圳火车站等?
f、租赁政策: 免租期、合同期、管理费、优先权 3、发现的机遇:
a、品牌代理商户:(婴童世家)
谈进驻条件:五年免租
b、品牌公司关注:(越也服饰、玛玛米亚)
有意向谈战略性联盟进驻
c、品牌商户大多数关注:(非常比比鱼)
d、经销商大多数关注:
免租期、租赁政策
展贸中心、中高端、品牌化
以潮流时尚而闻名世界的虎门,童装市场已悄然兴起。近年来,成人服装市场竞争日趋
白热化,服企都在考虑寻找新的生存空间,而将目光盯上童装这一拥有巨大发展潜力的
新兴市场已是必然。特别是2020年金融危机爆发后,部分受到冲击的服装企业尤其是出口型企业迅速将市场由国外转向国内,可国内的成人服装市场早已处于饱和状态,为了占领行业高地,他们于是就将童装作为转型的目标。因此,在国内服装产业结构调整和金融危机到来的企业转型需要的双重作用下,越来越多的童装企业应运而生。当然,作为全国重要服装生产基地和商贸重镇的虎门,更给童装品牌的诞生提供了肥沃的土壤。
近两年,虎门童装品牌异军突起,数量众多,并且发展潜力巨大,甚至与虎门女装、休
闲装齐名,成为虎门服装的“新名片”。除了快乐缤尼等虎门童装老品牌外,还有小虎憨尼、小草娃、灰鹿、亲善公主、倚盈等近两年诞生的10余家童装新秀,它们以独特的形象高调亮相市场。可见,虎门童装市场潜力巨大。
(1)国内童装市场潜力巨大
童装市场主要针对16岁以下的青少年群体。中国孕婴童研发中心发布的数据显示,目前中国0-16岁儿童有亿人。而近年来我国城镇居民对童装消费量的增长率一直保持在惊人的水平上。有服装界人士表示,乐观的市场展望显示,今后每年至少将有5000亿元的童装市场份额等待分切。
正是因为中国儿童服装市场潜力巨大,不少知名成年服装品牌如李宁、七匹狼、安踏、361度以及我镇的以纯,甚至nike、阿迪达斯等国际大品牌都开始纷纷涉足童装市场,推出其童装系列。
(2)虎门有成熟的童装市场
近几个月的市场调研及走访发现,经过三十多年的发展,目前虎门除了富民金辉童装城、粤华童装城、美莱童装城等专业童装商场外,还有众多的童装街铺,主要分布在银龙路、永安路、永平街、吉祥街。
(3)拥有多年批发经营或加工生产的经验
众所周知,多数服装品牌都是由档口式批发经营或加工生产转型而来,在积累了稳定的客源和扎实的生产技术之后,再创立品牌。如小虎憨尼公司的前身为东莞泰飞制衣厂,是一个“为人做嫁衣”的代工企业,在积累了十多年童装生产经验后,于2020年转身发展自己的品牌。如今,该品牌已在国内市场崭露头角,拥有专卖店200多家,其生产的童装产品以占据台湾同类服装60%的市场份额。无独有偶,小草娃的诞生也如出一辙。
另外,虎门一直都是中国童装的重要生产基地。目前虎门童装市场上的“老前辈”,在童装市场上摸爬滚打了多年,不仅积累了一定的资本,而且其产品品质和客源都有无可比拟的优势。但是,目前其经营思路依然以贴牌生产为主,向创品牌方向发展的企业还不多。值得高兴的是,现在的童装商户或企业进一步意识到品牌的重要性和必要性,部分企业逐步向品牌化方向发展(如小草
娃),以此寻求更大的发展。
(1)虽然目前虎门已有几个童装专业商场,但是这些市场兴建较早,普遍存在档口面积过窄,环境差等情况,不利于商家展示形象;
(2)现有童装商场档口数量有限,街铺档口及各童装写字楼公司分布较散乱,不成气候,缺乏品牌聚合效应。(比如:近年来,大莹东方国际商场六楼的服装展示加盟中心八成以上已被善童、机灵鱼、奇多哥等童装品牌抢驻;而新都装饰城3至6楼也被越也、时尚世家、番衣岛柜等十多家品牌公司入驻。这说明,它们需要的是能够与品牌形象相匹配的上档次市场,但是目前这样的平台少之又少。);
(3) 街铺及一些老商场设备陈旧,甚至在消防安全方面存在一定隐患。
(1)虎门童装市场已趋饱和,童装企业和经营商户激增、品牌数量也几何式增长。但同时变动也快,一批起来了,另一批倒下,行业竞争大;
(2)低端产品面临客源锐减困境,金融危机后市场低靡,传统的走量为主的档口式批发经营生存压力加大,这部分商户普遍反映生意难做,客源和订单下降;
(3)品牌化道路难走,虽然生产和设计有一定的基础,但缺少必要的商业开发、市场运营、渠道拓展、品牌宣传等方面的能力,同时,缺少政策引导、扶持,企业想要往品牌化发展起步难;
(4)外部市场干扰,广州、深圳等童装市场以“大城市、关注度高、客流大、市场信息更新快”等优势对虎门市场造成不可忽视的影响。
除了商场,童装商家也在热切地呼吁政府扶持。一方面,是融资的支持,另一方面,希望政府给这些底气和活力尚不足的企业注入强心剂,培养一个童装的领头羊,带领众企业一起向前冲。
建议童装馆设立:品牌童装展贸区、品牌公司设计/办公区、专业档口批发区等。
虎门童装商户(企业)基数:619户。其中,
70%以上拥有或创立了自主品牌;
这部分自主品牌商户中,名气较大、做得比较好的商户:192户;
其中挖掘出的大品牌、实力商户约有61户。
工作计划
四个重点“抓”,实现由“大户带中户、中户带小户”
a、重点抓童装实力品牌公司大客户
b、重点抓婴装品牌代理实力大客户
c、重点抓童装各街铺品牌实力大客户
d、重点抓童装各商场品牌实力大客户
第三篇:童装品牌招商及销售必备
童装品牌招商工作必备
童装是不同于成人装的较为特殊的纺织行业,不仅要求我们熟知成人的消费购买行为,还要熟悉儿童的穿着条件。童装行业也是传统行业的朝阳产业,如何放大童装业的美好前景,也需要长时间的总结积累,这样才能加强投资者谈判的行业专业性。
很多投资者是不懂童装的,甚至是不懂品牌零售,这就要求我们自身要有很强的综合业务能力,既可以指导投资者进行品牌操作,又可以建立公司的威信,以保证新开店的存活率。
童装品牌千奇百怪,各地域亦有代表其风格的品牌,如:广东与浙江,童装品牌数不胜数,但是都有其代表性;反观北方市场,相对成熟品牌较少。(应该多去商场熟悉各品牌)
童装店运营方案篇四
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的2015年,满怀期待的引来了充满希望的2022年,回顾这一年以来的点点滴滴,心里颇有感触。
首先能作为某童装店店的店长在这里总结本年度的工作,首先感谢公司老板对我的信任,以及各位同仁对我的支持。
作为店长我深深的感受到,公司就是一个家,而我们就是这个家庭的成员,我们都是为了一个目标在共同努力,共同奋斗。
作为一个有前景、有希望、有内涵的品牌形象店的店长我深感肩上担子的重量,唯恐有失。这个大家庭不仅是给了我们一份工作,更是给了我们一份社会的责任,人要懂得感恩,感谢公司给了我这份工作,给了我这个平台,让我有了能够发挥能力的地方。让我认识了这么多的兄弟姐妹,这么多的好朋友,同时也要感谢经理给(ji)予工作上的鼓励与督促,让我学到了许多,也要感谢同事们在工作上的相互鼓励与配合,没有他们,我也做不好这些工作。
作为一个店长我认为,店长对于一个童装品牌形象店来说要起着一个领头羊的作用,首先要具备以下基本知识:
一、要有良好的专业知识作为后盾,并且要以身作则,做店员的表率,让大家领会并熟悉公司的企业文化,做到凡事要有全局意识,要以公司的整体利益出发。
二、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给店内每个员工,做好承上启下的桥梁作用。
三、充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用,增强本店的凝聚力,真正做到并发挥团队的优势与战斗力。
四、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具有针对性,从而避
免因此而带来的不必要的损失。
五、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,为了给顾客创造一个良好的购物环境,要把握好顾客在店里停留的时机,让顾客感受到亲切、宾至如归。这样才能让顾客从心里认同我们的产品以及服务,提高品牌占有率以及创造更高的销售业绩。
六、加强和公司各部门各店面的团结协作,创造最好的最和谐的工作环境,发挥工作的全部热情。
2022年,某童装店店将迎来新的一年,同时也是充满期望与挑战的一年,这对店长提出了新的工作要求,这也需要更加熟练的业务技巧、更加饱满的热情,更加完善的服务,它将会帮助我们实现新一年的营运指标。新的一年开始了,面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,爱岗敬业,顾全大局。成绩只能代表过去。所以我将起好某童装店店“领头羊”的作用,将以更精湛熟练的业务技能、更饱满的热情服务于顾客。管理好我们某童装店店,为公司的发展添砖加瓦。
最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成。谢谢大家!
童装店运营方案篇五
1.负责监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
童装店运营方案篇六
童装销售店长工作总结
导读:本文 童装销售店长工作总结,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。
童装销售店长工作总结1 回首xxxx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,**童装销售**店取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点:
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
不断的向员工灌输企业文化,教
育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创
造一个良好的购物环境,为公司创作的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
童装销售店长工作总结2 伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。
一转眼,一年马上就过去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的童装销售店长工作岗位上也取得过好成绩。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中,店面的员工稳定性也比较强,平均都在公司工作了一年以上了,对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作,所以感到非常惭愧,今年整体来说店面业绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了40%,但整体件数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧,并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧
决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此,通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受
总结如下:
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的vip顾客有626个,其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ,加上办过vip就来消费一次的概括为100个,从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解vip不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中,没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客,只是意味的在纠结价位提升,没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格,特别是门岗这块,站岗不及时, 在员工面前缺少说服力,没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强,这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己,所以没有好好的关注库存销量。22店从开业---9月份女童套装一直占比都比较高73% 男童套装只占27% 后来意味的要求提高男童套装比例,这样想着同样也在提高销量,结果在这后来的几个月男童套装是提上去了 女童
套装却在一直下降,这是自己不关注库存销售导致的,现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题,望领导给予监督,帮助和提宝贵意见。
童装销售店长工作总结3 对于童装来说,除了童装的设计、工艺不同之外,另一个不同之处就是童装的消费群体上。童装的销售对象不仅使孩子,还有孩子的父母,也就是说,要针对不同的消费者选择不同的销售方式,不但要讨得儿童的喜爱,还要让掌握经济大权的父母喜欢。因此童装的销售在店面陈列和销售方式上和成人服装是有点不一样的。所以在童装销售店长岗位,要指导好童装店销售员的销售技巧很重要。
作为童装店的一名销售员,不仅要掌握消费者的心理,还要给购物者足够的自由空间,让消费者自主选择;并且还要掌握孩子的心理,要让孩子接受店里所销售的服装。
对于童装知识的掌握
周岁前,大多数儿童“胖”、“肉感”、生长快,皮肤嫩、骨质软。对童装的要求:内衣棉质为主,宽松柔软,透气性好。外衣宽而不松,保温性好,利于婴幼儿活动。嫌小的衣服不要硬穿,不利于小孩生长,常换常新。
这个阶段是性别强化期,也是身体上,人出生后第一个平稳成长期。十个小孩九个腰圆肚子挺。对童装的要求:(特别是女孩)能遮住这个缺点,体现性别差异;男孩穿出“酷”;女孩穿出“俏”。
人生第二个平稳成长期,尤其是长高。腰圆肚子挺的现象有所好转,或胖或瘦分化严重(大多不是因为缺少营养,而是营养过剩或营养失衡所致)。对童装的要求:区别胖瘦进行设计,使“胖的小孩”不显得胖,使“瘦的小孩”不显得瘦。
童装店销售技巧
对于服装的设计、功能、质量、价格、等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇1律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。