为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。

工作方案工作要求篇一

（一）音乐、体育、美术、信息技术、劳动技术、心理咨询健康于20xx年12月28—12月30日由教导处进行随机抽测，其它学科为考试科目，于20xx年12月31日停课，开始复习迎接考试。

（二）期末上交的材料

任课教师：教学工作总结(从质量工程、课程改革、课题研究和常规教学四个方面进行总结)、教案、反思、说课稿、卷面分析、学生帮教反馈表、教师结对子听课记录、教师听课记录，课题组负责人的课题研究总结及过程材料。

班主任：撰写班务工作总结、班务工作教案、填写学籍档案、班级成绩汇总表、填写学生素质册；上交教研活动记录，教研组总结等。

（三）保卫科、政教处和班主任要在期末期间安排好安全教育工作。

（四）1月31日下午学校开展迎新年游艺活动。班主任安排和组织学生参加学校庆新年游艺活动。元旦联欢的班级，班主任要组织好，注意安全。

（五）元月1日—3日，放假三天。班主任和课任老师做好元旦放假期间的作业布置工作。

（六）校级领导做好继续教育学分等级工作，于1月3日前将相关各类培训证书的复印件、发表和获奖的文章的复印件、岗位研修期间的学习成果、述学、述培情况等材料交办公室祁波主任处。办公室于1月4日前将相关材料整好上交教体局。

（七）1月4日下午召开教职工大会，具体安排考核动员、期末考试工作，校级领导、中层述职等（述职时间6分钟）

（八）年度考核工作

1、12月30日成立考核委员会，明确职责。

2、12月31日—1月3日，教师撰写20xx年度述职报告（工作总结），文本交年级组长，汇总后交办公室，电子稿发至，办公室及时上传至支部博客，请各位老师及时浏览阅读，了解一年来同事工作情况。

3、1月5日，召开考核委员会会议，对主管领导评签意见进行审核，确定考核等次。

4、1月5日—9日对拟定优秀在公示栏内公示。9日考核委员会将考核结果反馈本人，本人签署意见后上报市教体局。

（九）民主评议党员。1月5日下午两节课后在会议室举行民主党员评议工作。党员教师提前调课带上笔届时参加会。

（十）1月5日—6日，总务处对各班级进行财产检查。

（一）考试时间：1月7日—10日

（二）检测科目

七年级：政治、语文、数学、英语、历史、地理、生物

八年级：政治、语文、数学、英语、物理、历史、地理、生物（加黑为全市统测科目）

九年级：政治、语文、数学、英语、物理、化学

（一）1月11日上午8：00在会议室召开阅卷工作会议。1月11日—12日阅卷并作好成绩统计和卷面分析工作，卷面分析于1月13日之前送交教导处。

（二）1月13日上午班主任登分，填写学生素质报告册。

（一）1月13日下午2:30，召开年级组会议，总结年级组和班主任工作，会后组长将总结、记录上报德育处。

（二）1月14日上午8:00召开教研组工作总结会议，总结考核教研组和学科教师教学工作，做好期末考试卷面分析。教研组长和备课组长再次明确课任教师撰写三案导学案的任务、要求和责任。会后，教研组长将相关材料上交教导处。

（三）学生于1月 14日下午2：30学生到校。各科教师布置寒假作业；班主任布置假期社会实践活动；班主任对学生进行安全和遵纪守法教育；发放《致家长一份信》；班主任组织学生打扫教室卫生，4：30前学生离校。

（四）1月 14日下午5：00召开全体教职工会议。公布教学成绩和考勤结果；公布一年来教科研成绩；布置假期教研任务、继续教育和安全等工作。

（五）1月15日上午总务处、保卫科对学校相关科室门锁上封条。

（六）1月15日全校师生放假。

（一）学习“三案导学”的相关理论知识。

（二）按要求撰写三案导学案供下学期开学课堂教学使用。

（三）春节期间学校领导看望有病和困难教师。

五、下学期开学时间及校本培训任务

（一）行政后勤人员上班时间为2月17日。

（二）教师上班时间为2月18日。

(三)全体教师于2月18日上午8：00在化学实验室进行校本培训，教导处做好考勤工作。期间，教辅和后勤人员准备开学的各项工作。

（四）2月20日下午2:30—3：30，召开教工大会，安排新学期工作；3：30—4:30打扫办公室、功能室；4:30—5:30到教导处领取教案和课本。

（五）2月21日班主任组织学生报名，打扫班级和环境区卫生，22日正式上课。

工作方案工作要求篇二

为了进一步做好我镇生活垃圾规范化管理工作，按照建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会义新农村需要，清除农村生活垃圾随意堆放“六边”现象，实现生活垃圾日产日清，密闭收运，有效改善农村人居环境，提高人民生活质量和健康水平，结合我镇实际情况，特制订如下方案。

按照“服务中心，因地制宜，立足长效，集约利用”的原则，围绕《xx市关于全面建设农村生活垃圾处置体系的意见》的部署和要求，逐步实现“户收集、村集中、镇转运、县处理”的运作模式，进一步规范管理农村生活垃圾，加快我镇社会主义新农村建设。

重点整治农村脏乱差现象，推动环境基础设施完善向农村延伸，环境监管向农村覆盖，环保投入向农村倾斜，建立农村环境保护的长效机制，实现农村生活垃圾处理减量化、资源化、无害化。每个自然村至少设置一个垃圾堆放点，每个行政村设一个垃圾集中点；做到及时、规范处理现有垃圾；建立农村环境卫生管理长效机制，实现村容镇貌整洁卫生。

1、镇村一体、科学规划。将农村生活垃圾规范化管理工作纳入我镇环境综合整治规划，镇各部门协同专项整治规划，进一步明确专项整治内容、重点区域、主要措施和实施步骤。

2、明确职责，强化管理。一是发挥农村群众建设洁净美好家园的主体作用。镇村要通过宣传发动，典型带动，组织推动，引导农民形成良好的卫生习惯和环保意识，自觉承担房前屋后的卫生整治保洁，自觉参与村庄环境的综合整治。二是加强垃圾收集，清运管理。各村委会是辖区范围垃圾收集清运的责任主体，要负责引导村民将生产垃圾和生活垃圾分类投放、分类处理，对可利用或可自然分解的垃圾尽可能采用生态循环方式处理；严禁将工业生产垃圾倒入生活垃圾箱中。保洁人员每天定时收集垃圾，并将垃圾运至垃圾集中点；村垃圾堆放点和集中点的垃圾必须及时清运，保持垃圾堆放点和集中点不产生异味，不滋生蚊蝇，对周围环境不造成二次污染。

3、加强领导，周密部署。把农村生活垃圾规范化管理工作作为新农村建设的一项重要工程来抓，为切实加强领导，镇已成立了三溪镇农村生活垃圾收运处置工作领导小组，镇长任组长，分管领导任副组长，相关部门抽调人员组成工作人员，领导小组下设办公室，办公室设在安监办。各村委会也要成立相应工作领导小组，指导和监督辖区生活垃圾处理清运工作。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，统筹协调，整合力量。细化工作计划，落实工作措施，明确各自责任；通过各种形式加大环境保护、生态文化的宣传力度；通过村规民约、卫生条例、宣传标语、宣传手册等方式宣传倡导，使这项工作真正成为广大群众的自觉行为。

完善农村生活垃圾收运、处置工作，需要投入大量的资金。各村要积极采取多渠道融集资金，要按照“谁投入、谁经营、谁受益”的原则。采取费用四级负担的方式解决，即市财政按各村委会农村户籍人口每人每年补助2元（以公安部门统计的人口为准），镇按各村委会的农村户籍人口1000人以下1000元/年，1000-1500人的1500元/年，1500人以上20xx元，村民每户每月缴交卫生费1元（由村委会自行收取），各村委会原则上负担1500元，如不足部分村委会还需负担。（注：三溪村委会负责除镇区外的6个村小组垃圾清运）。同时为了确保此项工作的顺利进行，各村委会要多渠道筹集资金，通过村规民约、当地乡贤捐赠和企业资助，确保经费到位。（资金配给详见附表）

1、建立农村环卫保洁队伍，健全长效运作机制。各村要加快农村环卫保洁队伍建设，村庄每500人配备一名保洁员，建立固定的清扫保洁队伍，并应有必要的垃圾收集工具和垃圾转运车辆，可采取“户前三包”、村规民约和专业保洁相结合的办法，建立起环境卫生保洁长效机制。

2、建立健全垃圾收集运输机制。各村保洁人员负责本村公共场所的清扫保洁和垃圾收集清运工作，保障垃圾收集工作无死角、无遗漏。农户负责自家庭院及房前屋后的环境卫生保洁，并将垃圾收集后送到本村的垃圾收集点。

3、积极探索垃圾收集处理工作的有效途径。各村要根据农村生活垃圾无机物含量少的特点，积极推行有机物就地堆肥、沼气池建设及改厨改厕相结合。

坚持整治环境与转变人的观念一起抓，突击性整治与经常性管理一起抓，把长效管理工作纳入日常管理工作，并将农村生活垃圾集中收运工作纳入村委会重点工作，各村委会要建立村级卫生保洁人员管理、考核制度，加强对本村垃圾规范化管理的检查和督促。同时，由镇人大、财会、城建等相关部门组成巡查组，每季度末对每个村的生活垃圾集中收运工作进行一次考核评比，考评结果列入年度考核；对垃圾能及时收集清运且没人投诉的村委会，镇政府按本方案规定满额发放应该拨付的资金给该村委会；对垃圾不能及时收集清运且投诉严重的村委会，每发现一次在镇政府下拨工作经费中扣罚200元，扣完为止。

工作方案工作要求篇三

1、搞好元旦、春节等重大节日文化活动。按照小型、分散、多样的原则，组织各街道开展节日文化活动，丰富群众的节日文化生活。

2、开展科技之春文化下乡活动。配合全区科技之春宣传月，开展图书下乡、文化政策咨询等活动。

3、广泛开展夏季纳凉群众文化活动。组织各街道结合实际开展自乐班演出、文艺演出、读书活动、电影周等群众喜闻乐见的活动，丰富群众的业余文化生活。

4、完成好市文化局组织的各种艺术比赛的选拔推荐工作。

1、抓好农家书屋工程建设，对已建成的农家书屋采取定期检查指导、结合图书馆业务开展延伸服务等形式，加强管理，开展活动，使农家书屋真正发挥作用，成为农民群众看书学习的好地方，规划方案《文化工作思路》。对已向市新闻出版局申报的农家书屋，加强前期建设的指导工作，做好配送图书资料的发放、管理。同时结合我区农村的实际，对建设成熟的村活动室做好上报申批工作。

2、做好文化器材的配送工作。按照省、市业务部门的安排，做好文化器材配送村的申报、器材发放及后期管理工作，确保配送的器材不流失、不搁置，在农村的群众文化活动中发挥积极的作用。

3、做好狄寨文化站资源共享工程基层服务点的后续建设和业务指导工作。

4、抓好民间社团建设，对于注册登记的社团按照民政局的统一安排完成年检换证工作，对于基层自发成立的活动团体进行业务指导。

在参加局机关统一组织的各种学习活动的同时，加强自学，不断提高科室成员的政治理论水平，强化业务能力，同时坚持经常下基层指导工作，主动为基层单位排忧解难，及时准确的掌握基层文化工作的一手资料，以便更好的开展各项工作。

工作方案工作要求篇四

学校安全工作是学校工作的重要内容，全面做好学校安全工作，对于维护正常的教育教学秩序，保证学校的稳定发展具有重大的意义。为了进一步加强我校的安全管理工作，增强广大师生的全方位安全意识，预防和杜绝溺水事故发生，结合本校实际，特制订本实施方案。

几年来学生溺水死亡，已成为全国中小学生、幼儿非正常死亡的头号杀手。每年随着夏季的进入，天气逐渐炎热，也是学生溺水事故的高发期，当一个个鲜活的生命因为溺水在我们身边瞬间逝去的时候，无疑是那么的惨不忍睹，触目惊心，给学生造成难以挽回的伤害，给家庭带来难以弥合的伤痛，同时也引起我们的高度关注与深深的思考。人的生命是宝贵的，同时也是脆弱的。生命可贵，安全无价，作为教育工作者，我们有责任、有义务去守护关注每一位学生的生命安全。然而，我校学生全是来自五湖四海，他们居住地分散，有的毗邻江河、池塘、水库，尤其是他们的父母都是外来务工人员，为了忙于工作，缺少对孩子的监管，这给我们的安全管理带来了较大的难度。

坚持以人为本、安全第一和稳定压倒一切的理念，把维护学校安全稳定摆在更加突出的重要位置，以更强烈的责任心、更严谨的作风、更大的力度、切实抓好防溺水工作，做到思想认识到位，工作落实到位，责任措施到位，问题解决到位，坚持遏制学生溺水事故。

成立安全教育预防发生溺水事故工作领导组：

组长：蔡金艳；

副组长：袁剑军、赵生君、罗柳；

成员：及各班主任及科任教师。

职责：组长负责安全及防溺水教育工作组织和领导，为安全教育第一责任人。

副组长：负责安全主题教育，认真做好安全隐患的排查，认真制订好教育方案，组织教育、宣传，收集、整理教育资料。

成员配合学校抓好安全教育与管理，各班主任为本班安全教育第一责任人，具体负责落实班级安全教育工作。

按照当前学校安全教育管理形势的要求，突出“珍爱生命，防止溺水”这一主题，组织开展好系列活动。

（一）及时召开防溺水专题会议，全面部署学校预防溺水工作。认真排查安全教育方面存在的问题和漏洞，落实防范措施，增强防范责任。

（二）开展“珍爱生命，防止溺水”主题宣传教育活动。通过召开主题班会、致学生家长一封信、家长会、图片和观看安全教育视频资料、出黑板报、手抄报、预防溺水签名宣誓活动等多种形式，多渠道对学生进行防溺水教育。

1、各班要开展一次“珍爱生命，防止溺水”主题班会。要明确规定：没经老师和家长同意，小学生和学前儿童一律不准私自下水游泳，不得擅自与同学结伴游泳，不得到无安全保障的水域玩耍，严防溺水事件的发生。

2、印发致学生家长一封信。学校就预防学生溺水等安全问题印发致学生家长一封信，加强与家长的联系，强化家长的安全意识及监护责任。

3、利用学校家长会这一契机，认真渗透安全教育，重点就防溺水、交通安全等方面提醒广大学生家长作为监护人应履行的责任，要求家长加强对孩子的安全教育和监护，配合学校一起做好学生安全工作。

4、举办一次溺水案件图片展。以典型事例警示学生，切实提高学生防溺水意识和识别险情、紧急避险、遇险逃生的能力。

5、以宣传防溺水基本常识为主题，出一期防溺水黑板报，学校将组织一次中高年级防溺水手操报比赛活动。

6、各班集中开展一次学生防溺水签名和宣誓活动。

（三）认真对学校周边池塘、河流、水库等危险水域进行摸排，对事故可能发生的危险水域安排安全巡视员或义务监督管理员。主动争取社区、渔民加强对所属池塘的管理，坚决杜绝学校溺水事故的发生。

（四）建立防溺水类问题学生档案。各班主任根据本班学生的性格特点，兴趣爱好、违纪史及家庭居住环境等认真排查，要求详细记录备案。针对问题学生要强化跟踪教育，定期与家长联系，排除学生的`不良心理倾向，规化学生的行为习惯，遏制学生私自玩水等现象的发生。

（五）加强对重点人群、重点时段的安全管理。一要加强对上下学途中的防溺水警示教育； 二是加强学生午间管理，特别是午间回家就餐的学生管理，午休要及时清点人数，严防学生校外违纪；三是完善请销假登记制度和家长联系制度，要求班主任切实负起安全管理责任，加强在校学生的日常管理；四是定期提醒家长：节假日是学生溺水事故的高发期，要加强对孩子节假日期间的防溺水教育，充分发挥监护人的监护管理作用，确保节假日期间的学生安全。

（六）健全校外安全监控管理体系。各班要充分发挥校外安全纪律监督员的作用，鼓励学生相互监督，针对有违纪案例要大胆地检举揭发。

（七）加大双休及节假日的巡江管理，巡江工作采取不定时，实行实地察看与电话巡访相结合的方式，发现问题，严肃处理，及时解决。

（八）制定游泳事故应急预案，对偶发事件要正确、及时有效地处理，尽量减少事故的不利影响。

（一）各班主任要认真落实好学校安全工作领导机制和责任制。加强宣传力度，把学习贯彻本方案列入当前中心工作之一，使我校安全教育管理工作再上新台阶。

（二）突出重点，狠抓落实。加强培养学生的预防溺水意识，提高学生自我保护能力，调查与防治学校及周边的安全隐患。

（三）各班要向学生公布学校、班主任及其它急救电话，教育学生遇紧急情况时能恰当使用。

（四）精心组织，明确目标，防溺水安全教育活动工作有创新、有突破、有实效，保证学校安全工作落实到位。

工作方案工作要求篇五

深入贯彻中小学人事制度改革精神，优化人才资源配置，提高管理科学化水平和工作效能，进一步优化教师队伍结构，提高整体素质，确保我乡教育大局稳定和教育质量稳步提高。依据教育局有关文件精神及我乡实际，特制定此方案。

1、领导小组

2、协调小组

为确保聘任工作公正、公平、公开、有序进行，特设立争议调解小组，接受教职工监督，并对聘任工作中出现的重大问题依据有关政策和本乡实际进行调解。

组 长：姜xx

成 员：颜xx及各中小学学校校长。

3、各校要成立以校长为组长的聘任工作领导小组，负责本校教职工的聘任工作。

1、在职在编的公办教职工，应具备如下基本条件：

①坚持党的基本路线，忠诚人民教育事业，遵纪守法；

②有良好的品行，为人师表；

③有从事教育教学工作或后勤服务的能力；

④具有符合国家规定的学历、相应层次的教师资格或相应岗位的任职资格；

⑤身体健康，能坚持正常工作；

⑥上年度考核为合格以上。

2、因工（公）致残以及因患绝症、精神病等相关病种的教职工，按照《长沙市中小学教职工因工（公）致残、患绝症、精神病等人员编制处理暂行办法》（长教发[xx]26号）的规定，经主管部门审批认定的对象，实行病休，不参加竞聘。

1、实行校长负责制。教职工聘任工作实行校长负责制，各学校校长是本校聘任工作的第一责任人，要坚持从学校工作实际出发，认真做好本学校教职工的聘任工作。

2、强化择优聘任原则。各学校在聘任教师时，按德、能、勤、绩和各校实际需要择优聘任。原则上乡调研检测排名成绩居全乡后三分之一的为交流对象，学校首聘不能聘任。

3、坚持末位交流制。教职工聘任工作坚持实行教职工考核末位交流制，凡考核分居全校末位的教职工与外校进行交流。

4、招聘教师满一年后，原则上要到边远学校锻炼一年以上。

5、严格编制规定。乡中心学校依据各学校学生人数和开班情况，均衡考虑全乡中小学实际需要，核定各学校编制人数。各学校首聘聘足编制数的90%（编制较少的学校聘足核定编制数减一人）。

6、当年调入、招聘、待岗、借调回单位上班的教师由乡中心学校统一协调上岗。

7、实行双向聘任制（注：由于岗位设置的需要，请在填写双向聘任表时注意自己的教师资格证、专业技术职务等与所聘学校相应，则影响岗位设置责任自负。）

1、程序：教职工填写意向表，交给第一志愿学校的校长，校长根据需要和志愿，首聘聘足90%编制。余下的10%，由中心学校在首聘落聘的教职工、调入、分配、待岗、借调回单位上班的教师中协调安排。

2、时间安排：8月26日发放聘任志愿表，教师填好志愿表，交第一志愿学校校长，27日由各校校长首聘，将首聘人员张榜公示，同时校长上交首聘人员名单和本校落聘人员名单到中心学校，28日中心学校与各校协调落聘人员上岗，28日全部教师到位。

1、提高认识，统一思想，要充分认识到做好教职工聘任工作的重要性。

2、坚持标准，严格程序，各校长要严格按照本《方案》的有关规定做好教职工聘任工作，严禁走过场，徇私情，弄虚作假，否则，将追究校长的责任。

3、首聘落聘的教职工原则上不能再回本校聘任，由中心学校统一协调安排上岗。凡不服从安排到校上岗的，视情节年度考核定为基本合格或不合格，严重者其人事关系办到县教育局人才管理中心。

3、严明纪律，加强监督，做好解释协调工作，确保聘任工作公正、公平、公开。

工作方案工作要求篇六

⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。

⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。

⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

⒎积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

⒍一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在××年月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

工作方案工作要求篇七

教师的使命就是教育好每一位学生，而辅导员的使命便是以学生的健康成长为首要任务，发扬民主与创新的精神，让学生积极参与管理，在实践中自己教育自己，锻炼自我教育的能力。在实施德育工作中，为更好地体现教师的“主导”与学生的“主体”的统一，发挥群体作用，取得良好的德育效果。

本中队共有队员（49）人。其中男生（27）人，女生（22）人。本学期本班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

1、安排中队活动

根据学校德育工作安排，引导队员开展各项实践活动。活动要加强对队员思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体队员，促进队员全面发展。

活动之前制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的最大效应。中队辅导员与队员一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导队员开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、校园文化活动、社会实践活动等，友谊中队举办一些联谊活动。

2、营造向上氛围

努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。

（1）制定班级公约、班风，给自己班级、小队取个新名字，创作班特色等。

（2）布置教室环境。如设立“图书角”、“卫生角”、“格言集”、“我们在这里成长”等文化背景。

（3）让队员参与班级管理，培养队员的组织能力和责任心，使每个队员都有成功的机会和成就感。培养队员的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现队员的主体地位，发掘创新精神。

3、指导培养中队干部，中队部是班主任的得力助手。认真选拔班干部，并精心培养。

（1）帮助中队干部树立威信。

（2）鼓励中队干部大胆工作，指点他们工作方法。

（3）严格要求中队干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，即“以点带面”。

（4）培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心。

加强常规检查评比 ：开展各项常规检查评比活动，每天公布检查结果。辅导员切实从班级自身出发，加强宣传发动，指导训练，将各项常规工作抓细抓实，力争主动、科学、民主管理班级，切实抓好班风班貌建设。经常开展形式多样、生动活泼的班队活动，使辅导员工作的管理更合理化、规范化、艺术化。

1、开学初排出特殊队员名单（后进生），建立特殊中队档案。

2、通过多种途径，采取多种方法，对特殊中队开展教育。 辅导员要通过观察、与队员谈心、听取各方意见，建立起丰富的信息网络，随时掌握与调控特殊队员的心理健康状况和思想行为动向。要力争和科任老师及家长对队员有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。特别要充分调动家长的积极性，取得共识，配合学校教育好孩子。

3、针对行为习惯、自控力差的学生，成立“一帮一”学习小组。

1、 抓好中队一日常规，杜绝不良现象，抓好课堂、课间纪律，提高效率。

2、 提高板报、墙报质量，营造良好的学习氛围，构建良好的班级文化。

3、 利用班级刊物对队员进行思想教育，发挥队员的主观能动性，激励队员。

4、 通过组织中队活动培养队员的集体观念，增强班级凝聚力。

5、 定期开展学习活动，培养队员良好的学习态度和方法。

6、 开展有益的文体活动，促使队员的身心健康发展。

7、 组织队员积极参与学校的各项活动，力争在各项活动中取得好成绩。

8、 定期与队员谈心交流，了解队员的思想动态，及时疏导解决队员的问题。

周次内容

1

1、安定学生情绪， 2、安排座位。

2

1、健全班、队机构。 2、制定班规。 3、成立“帮带”小组。

3

1、推普系列活动，调动学生积极推普，从我做起。 2、远离网巴。

4

1、继续开展读书活动、写读书心得体会。

２、学习“一日八项”主题班会。

5

1、“寻找我身边的感人故事”主题活动。

2、讲故事比赛。

6

国庆节编一份国庆小报，反映祖国建设成就、家乡变化等。

7

1、学习交通安全知识，交通安全知识竞赛．

2、展示国庆手抄报。

8

1、“学习经验交流”主题班会。 2、开展“节约水、电”主题班会。

9

1、学习目的教育。 2、班干部组织会议。

10

1、《积极参与社会活动》主题班会。 2、主题班会：特长展示（手抄报、手工、书画）

11

1、背诵“道德经”比赛。

2、中华美德教育.

12

1、《环保》教育主题班会。

2、养成教育。

13

1、卫生常识教育。

2、我在生活常规存在问题。

14

1、结合班级特点,认真学习“学生管理手册”。

2、班干部会议。

15

1、营造“书香校园”。

2、读书活动心得交流。

16

1、文明规范与常规管理教育。

2、表彰“文明学生”。

17

1、我的读书体会主题班会。

2、经典背诵比赛总结

18

1、爱国主义教育。 2、唱国歌、队歌比赛。

19

1、培养自立、自强，积极向上的进取精神。

2、调动学生主观积极性，创造良好风气．

20

制定复习计划，鼓励学生努力学习，复习考试。

21

学年考试

工作方案工作要求篇八

我园于6月26日接受了丰台区人民政府的教育督导工作。通过实地考察、听取园长汇报、查阅资料、访谈教职工等途径对我园进行了全方位的教育评估,对我园工作给予了充分肯定，也提出了相应建议。针对建议，我园分别召开了中层干部会和全体教职工会传达评估报告,同时结合现状细致研究整改措施，发动各部门讨论分析原因、寻找对策与措施，制定切合实际、有效操作的整改方案，将工作策略细化到各部门的计划中。定期检查和反馈，使整改工作按方案有序进行、分步推进。

1. 完善干部队伍培养制度。通过制度管理从宏观调控上多层次、多角度切入，同时要求大家要以“细节管理”、“三效原则”的工作理念为指导，注重布置安排→落实实施→检查评价的工作流程，着力于有效地提高中层领导干部的工作能力和工作水平，形成扎实务实的工作作风，促进干部综合素质的提高。

2.明确干部队伍培养目标。建章立制与实践指导相结合，指导干部队伍制定长远规划与短期计划，经常组织开展“居安思危”和“主动学习、主动发展”的讨论活动，以加快我园干部队伍建设的步伐。

3. 强化干部队伍的实践指导。加强干部队伍实践中的指导力度，注重对中层以上干部在实践中科学工作理念和科学工作方法的引领和培养，充分利用专家资源，邀请具有一定管理优势的专家进行相关内容的培训，自学与培训相结合，不断提高中层以上干部科学管理的水平。

4.引进现代化信息管理系统。领导班子成员要掌握现代化信息技术，符合干部轻化、科学化、现代化、专业化的驱向，任用轻人到领导岗位担任职务，使领导班子形成梯队，增强管理效率。

1.继续定章建制，完善骨干教师培养制度。

(1)以“利用骨干教师资源，激励全体教师成长”的园本培训新举措为抓手，加强骨干教师的管理与培养。要求骨干教师每指导2-3位青教师，每学期为教师培训1-2次，用制度保障骨干教师发挥作用。

(2)继续丰富骨干教师成长档案，记录成长轨迹。例如开展四个一活动：“读一本教育名著，写出读书随笔：上一节公开课，写出教后反思：整理一个教育故事，写出案例评析：研究一位名师授课，写出成长感悟”。

2. 为骨干教师提供学习和展示的平台。

(1)鼓励骨干教师参加“骨干教师半日评优活动”，提升教师课程的执行力。支持骨干教师参加名师工作室的学习，通过开展“示范课、特色课”业务展示等活动，传递学习成果和相关信息。

(2)开展师带徒活动，区骨干教师与园骨干教师结对，园骨干教师与青教师结对，每队师徒需制定切实可行的计划，通过互相观摩、自评互评、集体质疑、反复实践，充分发挥骨干教师的带头作用。

3.提高教师设计和组织教学活动的能力。

(1)聘请各方专家，结合教师的实际需求开展培训活动，进一步把握幼儿的龄特点及发展需求。

(2)将理论与与实践相结合，经常开展观摩、研讨等活动，在实践中有针对性的指导各级教师，以进一步提高教师设计和组织教学活动的能力。

1. 充分发挥教研组的指导作用。确立“教科研一体化，以研促教，以教促研”的工作思路，充分发挥教研组的作用，小组研讨与集体学习相结合，形成“骨干先行，全园参与，以科研促提高”的观念，挖掘每位教研骨干的自身优势，加强在实践中的指导力度。

2. 挖掘教师传统文化优势。培养一批具有传统文化教育优势的教师，帮助教师在实践中找准自身的发展定位。为具有一定发展潜力的教师提供专业引领的机会。如：参加国画培训班，聘请二胡大师、民间的手工艺人为老师进行专业化的培训，以带动全园传统文化研究的深入开展，最终作用与幼儿的身上。

3.开展多种形式的实践研究。

(1)通过“一课三研”、“一人多研”的形式, 激发教师在日常的实践中开展自主研究的积极性，帮助不同层次的教师提高教育素养。

(2)坚持每周一次的园内特色观摩活动，结合《纲要》和幼儿龄特点创新教育课程，充分运用信息化手段,在实践中研究教学组织、课件制作，使幼儿园园本课题的研究进一步向内涵发展，特色课程体系逐渐完善。

1.努力利用各方面资源，公开招聘具有医学学历和一定经验的全日制保健医，以加强卫生保健工作。

2.继续完善保育制度。结合幼儿园的保育制度和幼儿一日常规细则，进一步细化和完善保育员一日常规细则及要求，加强日常的管理与指导，规范保育员日常保教工作的操作。

3.加强培训的实效性。

(1)定期组织全体保育员学习《幼儿园指导纲要》、《幼儿园保教工作指南》及相关的幼儿保育相关理论，行保育员业务知识测试，提高保育员园本培训的质量和成效。

(2)通过情景模拟式培训、竞赛式培训、案例分析式、实操性的培训等多种形式的培训，在理论学习基础上，更注重保育员实操能力的培训。通过跟进式观摩，组织交流研讨，与保育员进行面对面的互动，发现问题，找出症结，不断修正，掌握正确方法，最终达到优化保育行为的目的，高保育员保健技能。

4.引进杨志勋教授的国医课程，切实从幼儿生理和心理发育规律入手，使保育员真正掌握卫生保健知识与技能，领会保教合一、保教并重的原则。