在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务心得体会100字篇一

在短短的两个月的培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训，我们的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪浅，深有体会。

一、要加强团队合作精神。集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师xx老师为我们进行团队合作培训。在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中，无论在哪一个岗位，都离不开整个团队，因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

二、要不断学习新知识、新理念和新方法。平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，效果的为公司创造效益，公司的快速发展，也是我们个人的发展。

三、要加强自己对专业知识的掌握。作为一名电力工作者，所学专业又是电气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握，才能更好的为公司服务。

这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

服务心得体会100字篇二

为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：

一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。

三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。

总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

服务心得体会100字篇三

按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。

科学发展观告诉我们，第一要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游-行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢?我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。

一、工作思路

紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。

二、工作目标

发展传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”，健全行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。

三、工作措施

(一)发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》，制定实施旅行社考评计分办法，扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社2家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员50名，政务导游或讲解员10名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位20家。

(二)切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对《旅行社条例》(新)、《省旅游条例》的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游(讲解员)评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专(兼)职质监员，引导企业规范操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。

(三)提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍;着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。

(四)深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”，举办1次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展3次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出广安市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。

服务心得体会100字篇四

作为一名新的志愿者，我第一次参加了志愿者活动，为此我感到很兴奋，以前的我总是为没有这样的活动而感叹，现在终于以一名志愿者的身份参加了活动，我感到非常的快乐。

首先我们在__广场进行了志愿者的宣誓活动，我正式光荣的加入了志愿者的行列，此时我的自豪感真的是无法用语言形容。之后我们被分到在__边捡垃圾，同学们都充分摆脱了娇气的性格，发扬不怕苦不怕累的精神，充分展现了志愿者的风采。

这一次的活动，同时让我对环境有一场深思。环境污染是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人类的生存与发展、生态系统和财产造成不利影响的现象。具体包括：水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。随着科学技术水平的发展和人民生活水平的提高，环境污染也在增加，特别是在发展中国家。环境污染问题越来越成为世界各个国家的共同课题之一。

环境问题，不仅仅是可持续发展的问题，还成为吞噬经济成果的恶魔。曾几何时，天空是那么的蓝，河水是那么清，森林是那么密，就在自然环境给予我们美的享受的同时，人类同样在向大自然索取并不应得的东西

在这次环保志愿者活动中我了解到好多以前不曾遇到的问题，锻炼了自己在炎热的环境下，发扬不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通过这次活动我认识到了志愿者的高尚与奉献精神，我相信我会一直带着这种精神参加到以后的志愿者服务中去的。环保也是可以从身边做起的一件小事情而已。日常生活中我们只需一点点的小小举动，带给地球的却是大大的反响，保护环境从我做起!

环保意识是现代人的重要标志。为了我们共同的家园，我们每一个人都应该也必须有勇气站起来对大自然做出，用我们的双手使地球母亲恢复青春容颜，用我们的行动来感动大自然，用我们的实际行动来保证我们长寿的校园永远美丽，干净。但自然并不仅仅是做出，更应是以行动来实现我们的。多弯弯腰捡捡果皮纸屑，多走几步，不要穿越绿化带，践踏绿地。

"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，让我们从我做起，从小做起，从身边做起。

服务心得体会100字篇五

有这么一个群体，在很多人眼中，他们总处在冬暖夏凉的环境中，每天只要看看店面，推销推销商品，说几句话就能赚到钱。殊不知这样的生活背后有着不为人知的辛苦和繁琐，每天连续近10个小时的站立，礼貌用语要重复地说千百次，微笑、鞠躬是必修课，别人休息，他们却无比忙碌……12月20日，记者走进刚刚开业的宝莱百货即墨店，探访一位普通营业员茜茜一天的工作。

“从醒来到中午最忙”

宝莱百货即墨店二楼女装营业员茜茜负责一个品牌的销售。茜茜今年刚刚大学毕业，11月底应聘到宝莱百货工作。经过多天的集中培训之后，她走上了工作岗位。

“丁零零 ，丁零零 ”闹钟在每天早上6时40分准时响起，条件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，赶在7时10分准时到达车站，这样才不会迟到。在一般的传统行业，出勤是考核员工的一项最基本的条件，在百货商场亦如此。

7时30分，茜茜到达更衣室换上工作服，整理好仪容仪表，佩戴好工号牌，按次序打卡，提前30分钟进入商场指定位置。部门主管开完晨会、做完广播体操后，茜茜进入了自己的专柜，清点商品，打扫卫生。店里出货量大，每日清晨都需补充新货品，所以茜茜每天的工作还包括了提前帮忙打包上新的货物。将新货品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齐齐挂在货架上，除了要区分不同规格、不同品种的产品外，还要讲究色系深浅、长短陈列搭配合理，以便于让顾客看起来赏心悦目。等到提示音响起，她在迎宾位置摆好了站立姿势，恭候第一批顾客的到来。

“每天从醒来到中午是最忙的时候。”茜茜告诉记者。接近上午9时，购买女装的顾客逐渐多起来，茜茜又投入新一轮的忙碌中。“拿一件大小适合我穿的外套。”“这个打折之后多少钱?什么面料的?”“能不能尽快帮我预订一件白色的中号外套?”……作为一名营业员，每天不知要面对多少这样的问题。店里经营的女装上百种，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能准确分辨，为客人耐心介绍，悉心推荐，一次次地到仓库里寻找顾客要求试穿的衣服。

首先要过“心理关”

每当人们逛商场的时候，总会听到“您好，欢迎光临”，然而可能很多人想不到，这句再平常不过的话，对于很多刚刚从事营业员工作的人来说其实是个“坎儿”。

“上岗之前公司也培训过，每天都要训练，但是真正上岗之后才知道，其实光张口跟人说话就很难。看人家那些有经验的销售人员说得挺容易，轮到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑着告诉记者，一天要重复说上千句“您好”、“欢迎光临”、“欢迎下次光临”等，同时还要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么样的顾客，都要一脸微笑。“在家里是‘小公主’，但是到了店里就需要顶起一片天，会有一些心理落差，因此要想干好这个工作，首先要战胜自己，挺过‘心理关’。”

“有的顾客主要是买‘服务’，有的是看着人来的，看着你合眼缘，可能就来找你，有的时候不能为了卖一件衣服而卖，要给顾客忠诚的建议。很多顾客选择服装非常细致，对价格也很敏感，我们必须不停地介绍，更换款式，往往要很长时间才能做成一单生意，一天下来，说得口干舌燥。因此做这一行需要有足够的耐心。”茜茜谈起做营业员的经验时，脸上洋溢出欣慰的笑容。

夜幕下的坚持

茜茜的一天似乎从没有清闲下来过，即便客人少了，她总能找到活干，重新整理着因为客人挑选商品弄乱的货架、补充卖掉的商品、拿抹布擦拭货架的每一个角落、清点货物数目、核对账单……期间还要注意有没有顾客，不能冷落了顾客。当别人都结束一天的工作，回家享受天伦之乐时，茜茜的工作还在继续，她的销售之路还没有停止。

“我们刚刚开业，促销活动力度特别大，加上正逢圣诞节，每天来的顾客特别多。现在晚上10点多下班是很正常的。”茜茜对此深有感触，她告诉记者，别说是圣诞节不休息，就连元旦和春节也要上班，现在白天时间短，基本是太阳没完全升起就上班，月亮出来才下班，“这个过程挺长的，万家灯火，我还在外忙碌，家里的家务帮不上忙，也很少和男朋友去约会了，以前娱乐的项目极度缩减”。

而这种夜幕下的坚持，将贯穿在每天，周末也不例外。晚上临睡前，茜茜会看上半小时的书。她告诉记者，随着社会的发展，百货行业的要求越来越多样化，越来越精细化，这也要求每位工作人员不断学习，学习是她每天必不可少的一个环节。当一名营业员是她毕业后第一份正式的工作，既然选择了，就会好好地干下去，因为她曾在员工入职培训仪式上听到总经理李志刚说过这样一句话：“在宝莱，每位员工都会得到宝莱管理团队的关爱和工作生活上的指引培训，都可以凭自己的努力去争取‘销售能手’、‘服务标兵’。工作出色的，还会选拔进入中层管理职位。”李总的话带给她无尽的动力，她想凭自己的坚持和努力，在百货行业当中赢取属于自己的一席之地。

服务心得体会100字篇六

由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障

所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

二、交流因人而异，选择的交流方式

给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。

三、如何面对情绪激动的客户

我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。

首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

服务心得体会100字篇七

要有发自内心的微笑：

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

要排除烦恼：

一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

要有宽阔的胸怀：

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

要与顾客感情上进行沟通：

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

服务心得体会100字篇八

中国青年志愿者行动是青年利用业余时间有组织地为他人、为社会提供无偿服务的志愿行为。从活动的提出以来，迅速发展成为新形势下动员青年参与群众性精神文明创建活动的有效载体，成为社会主义市场经济条件下社会保障和社会服务体系的有机组成部分，成为广大青年在服务社会的实践中接受教育、经受锻炼，提高素质的重要途径。

青年志愿者活动也是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这也是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者应肩负的使命，也是我们学习"三个代表"的具体体现。

外国语学院的青年志愿者活动已开展起来，自活动开展以来，在院青志的正确领导下，在院青志的精心组织下，取得了可观的成绩，下面是我印象较为深刻的一个活动。

上上周末，我们日语班在青春广场进行了“日语文化展”活动。这次活动有“茶道”与“动漫”两大主题，分成四个部分：作品展示;人气作品投票;日本知识问答;日本茶道现场展示。这次活动的目的不仅是展示我们外国语学院以及日语班的风采，还有向全校同学介绍日本的文化，开阔大家的视野，陶冶大家的情操。

在此次活动中，日语班同学的表现非常出色。大家为了此次活动进行了十分充分的准备，所有人分工明确，干得热火朝天。制作便笺的，绘制海报的，学习茶道的，整个集体都为了一件事，向着同一个方向努力，在这个过程中，不仅使我班变得更加团结，同学感情更加融洽，也让我们都体会到了做活动的快乐。活动当天，我们精心制作的展台极大吸引了同学们的眼球，聚集了极高的人气。负责宣传的同学不遗余力地介绍着我们的活动，负责接待的同学脸上都挂着热情的笑容。烈日炎炎，身穿和服的同学们已经热得满头大汗，但她们仍然挺直背脊，优雅地跪坐在坐垫上，为每一个想体验茶道的同学奉上最专业的服务。活动结束时，虽然大家都疲累不堪，但心中都充满了甜蜜。这次活动开展得十分成功，也让大家都体会到了志愿者活动的喜悦。

青年志愿者活动的开展增强了中学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，外院志愿者在校团委和校领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。

一次空调，你就为节约能源出了一份力;多一句劝慰和祝福，你就为社会和谐出了一份力„„

要成为一名出名的志愿者，就要在各个方面严格要求自己。虽然有时在工作中会有所松懈，但是唯独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。从每一次志愿者工作中逐渐的积累起今后所必需的社会经验和阅历，是我们现在所需要的。

也许坚持，就是希望能把一封爱心传递下去。也许坚持，是因为在付出的过程中看到了最纯真的笑容，最纯净的眼神。一路上我并不寂寞，因为那许许多多的同路中人，因为相信这条路上，我还会认识更多有志于志愿事业的，和我一样有着同一个名字的人：志愿者。

爱心将我们青年志愿者团结在一起，共同营造和谐的社会环境!

服务心得体会100字篇九

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

服务心得体会100字篇十

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。

在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。

掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。