2023年供暖客服个人工作总结通用(四篇)

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

供暖客服个人工作总结篇一

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的`协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

6、 进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

7、 多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!

供暖客服个人工作总结篇二

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:

1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。

3、、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。、

4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗

1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作,也暴躁了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。

新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!”

供暖客服个人工作总结篇三

20xx结束了,在这一年来,随着市场的动荡不安,工作也变的困难了起来。作为xxx企业的一名客服人员,我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工作麻烦不断,但我始终都保持着对自己高标准的要求,让20xx年的工作得以顺利完成。

如今,随着新年的到来,20xx也逐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作,我在此对20xx年做如下总结:

尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人,我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人。

在工作中,我主要负责接听客户的来电,并处理客户的问题。为此,每天都会收到很多来自客户的“负能量”,确实,如果没有什么问题,谁又会来找客服呢?但是,对此犯过来理解,作为一名客服,我们不就是来解决这些事情的吗?

在工作中,我你认真学习了公司的资料和制度,严格的遵守工作的规章制度,并认真处理好每个客户的问题。

当然,尽管在工作中保持着自己的态度,但客服也并非万能的。为此,在工作内外,我也一直在加强与技术指导的联系。一边解决客户的问题,一边也在学习着更多的知识,让自己能更快、更好的为客户解答,而不用让客户久等。

为了这个目的,我还专门统计了自己的客户常见问题记录,并牢记问题的解决办法,给客户服务工作带来方便。

身为客服,礼仪和服务是我们工作的重点。尤其是礼仪方面!无论我们每个客服的工作能力如何,工作的礼仪是决不能少的!为了达成这个目的,我也一直在跟着领导认真的学习,牢记禁用词句,还学会了如何更好的安抚客户的情绪。

在学习上,我一直都在严格的加强自己,每每遇到问题,都会认真的反思并牢记,绝不让自己多次犯下同样的错误!

之前说了自己的学习,那是我进步的方面,但也同样是我最大的问题之一。20xx年里,由于自身学习的过多、过急,导致我学习的非常驳杂,最后还因此影响到了自己的工作!尽管,在后来的反思和自省后问题得到了改进,但自己却仍然受到了很深的影响。为此,在今后的学习上,我要更加谨慎,更加小心,让自己掌握最为实用的技巧,而不是将精力花费到无用的地方

如今,20xx年已成追忆,但明天永远都会到来,我要努力的为新的一年做好准备,努力的为xxx公司贡献更多!

供暖客服个人工作总结篇四

迄今为止,到公司已2年多了。回首望去,思考亦多,回忆亦多,感慨亦多,忙并收获着。对我个人而言,09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换,内容的增加,压力带来累的感觉,累中同时也融进收获的快乐,现对过去一年的工作做出总结如下:

这一年,由于原主管的晋升,客服部在管理上存在一定的问题,需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强:要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识;应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策,对市场的投入报销程序要做到有据可依,按程序报销;同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重点。

综上所述,客服部存在很多不足之处,特别是在管理上,所以在未来的20xx年,本部门重点工作就是加强管理和学习,与时俱进,本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下:

1、人员配备

俗话说:"打仗不能没有人,打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量,建议客服部在人员上应做好一定的储备。

2、专业知识

当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时,都哑口无言,作为一名专业的内勤人员,应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌,在工作过程中,应带着"多学习、积极主动"的态度,深入到车间、技术部门等,了解学习更多的专业知识,从而更好的服务客户。

3、增强服务意识、责任感、团队精神 内勤在与客户沟通时,不能大声说话,应使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,承诺的事必须办到、办好,不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上,落到实处。当接到客户投诉时,应立即处理,不可怠慢,减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失,从而为经销商和公司带来更大的利益,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度。部门内部加强合作,发扬团队合作精神,便于更好的服务客户。

4、岗位职责

系统分工,明确岗位职责,各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作,为公司的发展做出应有的贡献。

5、积极性、主动性

建立一只和谐的团队,怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。随着无锡人均消费水平的提高,部门的特殊性,就我个人觉得,我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较:行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇,小环境比较:公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业,实际上大家内心都有一些意见,敢想不敢言。时间一长,相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口,若公司认为该部门是一个重要部门,欣赏该部门员工的工作态度、能力,同时也认可这个观点,那么我建议公司在待遇上要做相应的调整,毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。

以上是我对20xx年的工作计划,某些方面也是我个人之见,火车跑的快还要车头带呢,希望领导给予指正,同时也希望通过20xx年,我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。

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