总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

烟草工作总结篇一

烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的`总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。

作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。

认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。

烟草工作总结篇二

今年是《行政许可法》颁布实施之年。这部法的出台，极大地规范了行政执法单位的执法行为，也对我们行政执法单位提出了更新更高的要求。而我们专卖管理工作是一项长期艰苦的工作，既要求我们有丰富的业务知识、娴熟的业务技能，又要求整个团队有团结一致的精神。因此，我们借这次《行政许可法》颁布实施的机遇，在专卖管理人员中间开展了强素质、抓规范的内部管理工作。

（一）、强化培训，实行末位淘汰制

法律、法规及业务技能培训是历年来我们一直坚持的工作之一，今年，为适应《行政许可法》实施后提出的新要求，我局在中队内部掀起了学法学技能的新高潮。并加大考核力度，实行末位淘汰制，对在考核中综合成绩处于末位者，予以辞退。为此在5月进行了为期3个多星期的各中队自行组织培训，并在月末进行了法律法规及真假烟识别考试。这次培训参训人员24人，培训形式为业余时间自由组合、自由学习，不集中培训。通过这次培训考核，辞退了2名综合成绩过低的管理人员，优化了人员组合，提高了管理人员的整体业务素质；同时，通过在培训时队员之间的互帮互助活动，提高了中队内部的凝聚力，形成了团结一致的氛围。

（二）、优化组合，实行人员重组

烟草专卖管理所成立几年来，各中队的管理人员，除了自动退出专卖管理队伍的外，其余人员一直没有变动，一直在各自所辖区域内执法，因而有的队员与卷烟零售户比较熟悉，有的甚至因相处时间比较长而关系比较好，从而出现在日常执法中不规范或或违规执法的情形。为防止这种情况的发生，在考核过后，我局借辞退人员的时机，对各中队的人员按照以老带新的原则进行了重新组合，重新分配。

（三）、规范执法，加强队伍形象建设

文明执法、规范执法一直是我们行政管理机关追求的目标之一。《行政许可法》出台后，我局立即组织专卖执法人员进行了培训，并专门参加了市法制办组织的《行政许可法》培训班。针对《行政许可法》提到的问题，如许可证收费、不予行政许可需出具决定书等，我局专卖进行了研究，并对有关问题进行了补正：7月1日起，烟草专卖零售许可证不再收费，对不予受理、不予行政许可等将出具决定书。经过一系列的努力，现在我局在许可证办理方面，已完全符合《行政许可法》的要求，我局的`行政执法工作更文明、更规范了。

（一）、抓常效管理

卷烟市场的日常管理是一项面广量大的基础工作，是我们开展一切工作的基本。基础打牢了，其他工作才能事半功倍。针对今年专卖工作出现的新情况、新问题，我局及时调整思路，以变应变，以适应新形势的需要。今年，根据上级局的工作部署，我局在全市卷烟零售户中开展了换发新许可证工作。换证工作不仅繁杂，而且因为涉及间苗工作，一些零售户有些抵制情绪，所以工作开展的比较艰难。但是专卖管理人员不畏艰难，还是一如既往的抓卷烟市场的常效管理，对a、b、c、w类零售户的检查数量、次数不减少、质量不减。

（二）、抓信息，查处大要案

（三）、抓重点，继续打击“外来违法户”

整治、打击外来户一直是我局专卖工作的重点工作，经过历年来的打击，外地违法户的嚣张气焰已有所收敛。但由于利益的驱动，这些外地违法户并没有停止违法行为，而是更加隐蔽，有的甚至是白天关门，晚上营业。针对这些情况，我局加大了打击查处力度，改变行动方式（增加晚上集中检查的次数），尽量把这些外地户在我市的活动减少到最少

烟草工作总结篇三

xx年，我局团支部在区团委，局党组正确领导下，在各有关职能部门的大力支持配合下，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，结合深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕"党有号召，团有行动"历史使命，充分发挥团支部的特有优势，开展了系列活动，并取得了一定的成果，为企业的健康，持续发展贡献了一份力量。现将我局xx年度团支部工作总结报告如下：

（一）注重团员日常学习教育

以深入学习实践科学发展观为契机，在全体团员中大力开展爱国主义思想教育和反腐倡廉警示教育，弘扬党的优良传统和作风，提高团员积极向党组织靠拢的思想意识。

一是在局域网开设群团工作专栏，及时发布团区委各类政策规定和信息，供广大团员学习参考，以达到用学习促工作的目的

二是组织团员参加预防职务犯罪警示教育专题讲座2次，通过以案说法，引导全体团员牢固树立廉洁从业意识。 三是做好团员交心谈心工作，时刻掌握团员的思想动态，积极引导团员向党组织靠拢的思想意识。今年共有2名团员向党组织提交了，1名团员发展为中共预备党员。

（二）注重专题教育培训

为全面提高团员的综合素质，积极参与单位组织的各项业务知识培训，单位组织开展公文写作，专卖内部监督管理，卷烟经营管理等业务技能知识培训，局全体团员积极参与，并在技能测试中取得了优异成绩。

一是积极参与以"促进企业发展"为主题的大讨论活动。参与劳动用工分配制度改革大讨论活动，传达精神，解析形势，统一思想，为改革的实施畅通提供了良好的思想政治保证；积极参与学习实践科学发展观大讨论活动，我为"企业发展献一计"合理化建议活动，鼓励团员为企业的发展积极献言献策，不断增强企业科学发展的能力。

二是积极参与以"提高业务技能"为主题的专项知识培训。举办了网上订货，营销网建等技能培训，不断增强团员本职工作业务技能，促进工作质量提升；参与开展专卖执法队伍"依法行政，文明执法，树立形象"专项教育培训"回头看"活动活动，并进行专卖执法评议，提高团员依法行政，文明执法的能力。

三是积极参与以"提高员工综合素养"为主题的文化建设活动。邀请大学老师进行普通话学习讲座，团员同志带头学好说好普通话，引导职工在企业内逐步形成讲普通话的'良好氛围；参与企业文化建设"三诚"服务品牌宣贯活动，不断提升员工自身素养，服务客户能力。

（一）开展庆"五四"红色教育活动

为纪念五四运动90周年，结合单位深入学习实践科学发展观活动的开展，我局团支部于4月25日组织全体团员开展"与青春同行，为团旗增辉"为主题的团组织活动，赴潼南参观学习，接受红色教育，为建设"严格规范，富有效率，充满活力"的烟草做出应有的贡献。

（二）开展唱红歌，读经典，讲故事传箴言系列活动

一是开展以"传箴言提素质"为主题的红色短信传播活动。我局于6月15日制定了传箴言（巴烟局党组〔xx〕14号），成立了传箴言活动领导小组，明确了传播数量要求，并要求团员每人每天下载1条，转发短信不少于3条，并每月对短信下载和转发任务数量进行通报。 二是开展以"诵经典，唱红歌，陶冶情操，丰富内涵"为主题"诵经典，唱红歌"活动。6月26日，由我局政工科，工会和团支部负责组织开展了"诵经典，唱红歌"经典诵读会，以歌颂党，赞美党为主题，融合合唱，朗诵，舞蹈，情景剧等多种表演形式，讴歌新时代涌现出来的勤廉兼优的先进典型，营造了浓厚的文化氛围。

三是积极参与职工生日庆祝会。我局每季度组织职工开展生日庆祝会，团支部积极参与庆祝会的各项工作，负责会场的布置，生日贺卡，生日主持等各项工作。充分发挥团组织特有的优势，积极融入企业大家庭中来。

（一）认真做好"评选优秀团员"表彰活动

根据共青团市区委《关于做好xx年度全区优秀共青团员和优秀共青团干部评选表彰工作的通知》（团发〔xx〕19号）文件精神，我局团支部通过召开团支部会，经过民主选举和支部研究后，向区团委推荐一名优秀团员，并得到区团委的表彰。

（二）认真做好团员发展工作

我局认真落实团区委各项工作，做好团员发展工作，及时吸收新团员加入团支部，今年以来共吸收2名新团员入团。目前，我局共有团员13人，大专以上学历为12人，占全部团员总数的92。3%，通过团员发展工作，我局团员队伍结构进一步改善。