“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

电影院实践报告总结篇一

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

电影院实践报告总结篇二

报到的那天我才知道在万达影院实习的学生不止我们3个人，还有另一个校区的3位同学，那么这就意味着我们不是个人的战斗，更是集体的战斗。

第一天，我们培训的是影务。我们早早地就到了实习地点，穿上制服，便开始了培训。 影务最主要的工作就是开店、闭店以及影厅巡查，所做的一切工作都是为了能让顾客有良好的观影环境。不得不说，电影院的工作并不像想象中的那样简单，更多是注意细节。一天下来，第一的感觉就是脚痛，因为我们是为了在顾客面前呈现出精神的样貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在刚穿上的那一刻觉得非常不适应，但给人的感觉的却是很精神的。

第二天，我们在经理的安排下来到了票房学习。主要是影院的影票售卖。这一工作就更加地复杂，我们学习了一下午也只是似懂非懂。我想经验就是从积累中得出的，所以成就不急于一时。到了晚上五六点，人渐渐地多了起来，我偶尔也会帮助师傅一起售卖影票，并且已经熟悉地了解了本影院的基本售票准则。电影院的优惠券特别多，所以在售票时会耽误更多的时间，当顾客多的时候，经常会变得胡乱，甚至出现一些不耐烦的顾客。而在这时我们需要做到的就是冷静，影院首要注意的事项就是注意自身安全。

第三天，由于是早班，商场的大门还没有开，而我们也无法进入影院，耽误了很久才开始上班。而正是因为这一点，才让我们意识到作为一名员工，更应了解的就是自己所处的位置。就像经理说的，万一发生紧急情况，我们如果不了解通道，就无法逃生。后来我们开始了一天的影务工作，协助师傅一起为顾客引导，并且在播放3d电影时，收发3d眼镜。一天下来，我们也更加熟悉影务的工作，我相信在明天的考核中，我们一定能顺利通过。

影院的工作即是愉快的也是紧张的，关键要看我们对待工作的态度， 我们将在这里度过我们的一整个寒假，收获更多的宝贵经验。

电影院实践报告总结篇三

实习就是每一个大学毕业生非常有必要拥有得一段经历，因为它能让我们在实践中更多得了解工作内容，经历更多得人与事，积累更多得社会经验;实习又就是对每一位大学毕业生专业知识得一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到得知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实得基础，也就是我们走向工作岗位得第一步，作为一名刚刚从学校毕业得大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显得尤为重要。转眼间,我在电影院一个月得实习期已然结束,我在公司里感觉到了一个大家庭得温暖,领导与员工们得关系很友好也很与谐，在领导与同事们得教导帮助下让我学到了很多东西，懂得了很多.这里让我提高了与人交际得能力、应变处事能力与安全防火意识。回顾一下工作,感触颇多!在过去得一个月得工作中，有得有失,经历了很多人与事,体会到了人间得冷暖。本文主要讲述了我在实习期得工作内容以及在工作中得所见所感。

正文 一、实习内容 (一)检票工作 主要负责在电影院得检票口检票,需要注意得有以下几点:(1)在每场电影开映前5到 10分钟需要大声提醒在大厅等待得顾客;(2)顾客前来检票时要问候一声您好，根据顾客提供得电影票符合进厅时间得给予检票,不符合得告诉顾客在大厅等待;(3)成年人一人一票,每位成年人可以携带身高不到一米三得小孩一个，超过一个得要根据超过人数到前台补票，方可进入;(4)根据不同得电影需给顾客说明并指示其应进入得影厅与进入路线;(5)有顾客前来询问问题,要客气得跟顾客作解答;(6)凡就是大厅及影厅通道有垃圾要即时清扫;(7)空闲时间要到卫生间作适当得清理,保持空气清新无太大异味。

(二)进厅工作 根据检票口得排片时间表以及电影种类有所不同，如果就是3d 电影,则需在检票口为顾客发放3d眼镜并提示顾客应进入得影厅及路线;如果不就是 3d，就需要站在影厅门口为进来顾客进行引导入厅;待电影开始放映

后,关上影厅灯光，进厅观察放映得影片就是否存在问题,如果没有关上厅门，进厅完成,如果有,要提示顾客进行等待片刻并说明会马上处理,然后马上向前台放映人员反映,待解决后关厅门. (三)巡厅工作 一般只要有空闲时间就要求到正在放映得影厅进行巡视,要求每隔 20分钟左右巡视一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有没有人吸烟或大声喧哗等不文明行为,影片放映有问题要及时给经理反映，观众有不文明行为要及时制止,另外还要填写巡厅记录表。

(四)散厅工作

在电影结束后要立即把影厅得灯与门打开,如果就是 3d 影片就还需收回3d 眼睛,待观众走完后进厅清扫垃圾，如果捡到观众落下得贵重物品需上交前台。

(五)售卖工作 (1)清楚每样商品得售价;(2)可乐卖完了，要自行调配;(3)加热机里面得爆米花卖完了要及时补充并进行加热,其它商品卖完了也要到仓库取货来补充;(4)顾客买东西要礼貌待客;(5)学会判断顾客给得人民币真伪;(6)给顾客找零要正确无误。

(六)其它杂务

(1)早班:1、上班后第一件事要把每个电影宣传海报搬到影院们外排列放好;2、其次如果第一场没有顾客就要把大厅得卫生做好,先扫后拖,如果第一场有顾客,先进厅完后再做;3、把没有观众得影厅垃圾彻底清扫,地面比较脏得影厅也要用拖把拖干净;4、如果外面没下雨,要把厕所得所有拖把清洗后放到影院门外晾晒;5、检查所有得消防栓、灭火器,填写检查表。(2)晚班：1、彻底做好厕所得卫生;2、把电影院里各个垃圾桶得垃圾袋换掉;3、把影院门外陈列得各个电影得宣传海报搬进大厅有序放好;4、下班前要清点 3d眼镜数量并填表记录.(3)早班晚班都需做:1、大厅与影厅过道但凡有垃圾都要及时清理;2、要随时保持厕所干净无太大异味;3、维持大厅顾客秩序。

二、实习体会

(一)工作内容得体会

在影院实习得这段时间里，对里面得每个岗位都有或多或少得了解。我认为售票处在整个影院得运作当中充当着一个中枢得作用,对内主要就是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作;对外主要就是通团体票,会员,广告来开拓市场，吸引顾客，掌控整个影院得运作。在场务岗,由于与每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好得心态，以笑容面对顾客,切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚,必要时拿手电筒照一下,帮助顾客找到自己得座位，一个小得关心将会带来满意得回报。比如一个顾客不知道在那个厅,肯定会问场务人员,只要给一个满意得充满热情得回复,绝对会收获一个灿烂得笑容.对于平常通知进场得喊话,必须按照标准得语速,可以让顾客感觉到我们得高素质与高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅得打扫工作，一个简单得工作代表一个工作得态度,干好每一件自己份内得事情.在卖场岗,直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户得不同需要,可以不断提高自己得沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要,尽量为顾客着想,顾客也会尽量给予我们方便。在日常得工作中，每一个货品得摆放,每样货品得上货量都就是一个工作能力得表现,都必须用心来完成。光靠以上那些还就是不够得,对于这个岗位细心也很重要,每次完成工作都必须核对货物,细心得查瞧每样货物就是高质量工作得保障。

(二) 工作经历得体会

(1)要有良好得服务态度与工作态度。电影院这个服务行业里瞧重得就就是服务态度,服务就就是交往中所体现得为她人提供热情、周到、主动得服务欲望与意识，即自觉主动做好服务工作得一种观念与愿望,它发自服务人员得内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够强烈，还须加强锻炼。我觉得我应该要做到顾客至上,以客人为中心,尽最大努力解决客人得需求,只有这样才能得到客人对自己服务得满意,才能体现出自己工作得价值。服务意识也就是要以客人为中心得意识,只有拥有服务意识才能常常站在客人得立场上，急客人之所急,想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人,自我谦让。在实习期间我得一个同事被解雇了,原因就就是经常无故迟到早退、无故请假、有时没请假就不来上班，上班也就是不认真,经常坐在检票口耍手机。这种工作态度我想在哪里上班都要被解雇.所以我们一定要有良好得工作态度,只有这样我们才会做好工作,公司才会认可我们。我们虽然就是为别人打工，但既然拿了别人得

钱,就应该踏踏实实,认认真真为别人做事,遵守公司得各项规定,这样公司才会长期得录用您,而您也才会得到相应得回报。

(2)要学会忍耐。特别就是我们这种来自农村贫困家庭得大学生，一定要学会忍耐,在工作中,总会遇到顾客得不满以及上级得批评与指责,我在实习期间也遇到了顾客不满时冲我说了些难听得话语以及因为一点小疏忽就被经理无情得责备与威胁,我能做得只有忍耐。在有些顾客与上级面前不管您有多大得理由她们绝不会听,因为她们只顾自己得利益,您只要损害了她们得利益,您就要被责骂甚至被侮辱,在这种时候只要没触及到做人得基本底线最好不要反驳,因为我们没有反驳得资本，没背景、没钱、没权利更没势力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，带来得只会就是更糟糕得后果。我们应该做得就就是把受得气化作前进得动力,只有不断得往上爬,您才不会受更多得气.人活着为得就就是争一口气，我们生活得环境越就是艰难就越就是要争这口气,因为人只有在最艰难得环境中才能磨练出最坚强得意志，才能夺取最辉煌得胜利! (3)要有较好得交际沟通能力与应变能力。在叫顾客进厅时一定要用大声得普通话且语速不要过快,以便顾客能听清楚。顾客如果跟您用普通话交流就一定要用普通话，如果跟您用重庆话，我作为重庆人最好就用重庆话,这样显得比较亲切。有一次来了两个老外,找座位出了问题,我就去跟她们沟通,结果废了好大劲才把事情搞定,由此可见英语也就是非常重要得,不就是说要会一口流利得英语，而就是基本得口语交流要学会,我在这方面还很差劲，瞧来以后要多练练了。有一次一个影厅得放映机突然出了故障，那么这时候首先要做得就就是安抚观众，避免出现骚乱与不好得情绪波动,然后马上通知经理找人处理,处理期间要随时提醒观众稍安勿躁，静等处理结果,如果没把问题解决,就要跟顾客道歉，安抚顾客到前台跟经理协商解决。

电影院实践报告总结篇四

报到的那天我才知道在万达影院实习的学生不止我们3个人，还有另一个校区的3位同学，那么这就意味着我们不是个人的战斗，更是集体的战斗。

第一天，我们培训的是影务。我们早早地就到了实习地点，穿上制服，便开始了培训。 影务最主要的工作就是开店、闭店以及影厅巡查，所做的一切工作都是为了能让顾客有良好的观影环境。不得不说，电影院的工作并不像想象中的那样简单，更多是注意细节。一天下来，第一的感觉就是脚痛，因为我们是为了在顾客面前呈现出精神的样貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在刚穿上的那一刻觉得非常不适应，但给人的感觉的却是很精神的。

第二天，我们在经理的安排下来到了票房学习。主要是影院的影票售卖。这一工作就更加地复杂，我们学习了一下午也只是似懂非懂。我想经验就是从积累中得出的，所以成就不急于一时。到了晚上五六点，人渐渐地多了起来，我偶尔也会帮助师傅一起售卖影票，并且已经熟悉地了解了本影院的基本售票准则。电影院的优惠券特别多，所以在售票时会耽误更多的时间，当顾客多的时候，经常会变得胡乱，甚至出现一些不耐烦的顾客。而在这时我们需要做到的就是冷静，影院首要注意的事项就是注意自身安全。

第三天，由于是早班，商场的大门还没有开，而我们也无法进入影院，耽误了很久才开始上班。而正是因为这一点，才让我们意识到作为一名员工，更应了解的就是自己所处的位置。就像经理说的，万一发生紧急情况，我们如果不了解通道，就无法逃生。后来我们开始了一天的影务工作，协助师傅一起为顾客引导，并且在播放3d电影时，收发3d眼镜。一天下来，我们也更加熟悉影务的工作，我相信在明天的考核中，我们一定能顺利通过。

影院的工作即是愉快的也是紧张的，关键要看我们对待工作的态度， 我们将在这里度过我们的一整个寒假，收获更多的宝贵经验。

电影院实践报告总结篇五

一、实习目的

对于即将升上大四的我们来说,我们与社会接触的时间还是很少很少。平时在学校就我个人来说除了看书还是看书,我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间安排对我来说是求之不得的。我会抓住机会锻炼自己。在这段时间中,我以锻炼自己的工作能力,提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标,并且对电影院这一娱乐公共场所的内?a >

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

(1)实习单位简介:太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万。影城成立以来先后投资三千余万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型led电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

(2)实习岗位:

我在影院中从事场务一职

(3)负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3d电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则,要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务人员能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位,场务人员要与影院各岗位保持密切合作,保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生,因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

三、具体实践过程

8月1日—8月3日:因为刚到影院工作,了解不多,我大部分时间都站在总检票口,主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程,在此过程中我要按时报幕,要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题,为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。

8月4日—8月8日:主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧,提高工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场务有序的秩序,并与其他部门的人员相互配合。此外3d电影的需要配眼镜观看,因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛,做好保存、发放和收回工作。因为3d眼镜价格昂贵,因此在发放收回时要十分小心谨慎。

8月9日—9月25日:已经完全适应工作,能做到报幕、检票及时,散厅时能仔细收3d眼镜。注意及时的火灾防护,对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、 实践总结与建议

将近一个月的实习时间里,我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下,慢慢深入了解其内部结构,由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进,使我对电影院的运作有了深入地了解,防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得:

(1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3d电影放映为主的高档潮流电影院,因此华面临的竞争十分激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里,越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏,使自己立于不败之地。

在实习过程中,我感到场务人员的服务态度非常重要。

第一,我们是直接与观众交流的,我们的形象就代表着公司的形象。比如,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬有礼,博得了他的信任,于是他办一张500元的会员卡,为影城争取到了一位长期客户;

第二,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释,满足大多数人的需求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影;

第三,常务人员要反应迅速,比如在看3d电影时,我们要及时发现破碎眼镜,要求顾客赔偿。

总之,场务人员要提高自我要求,在自己的言行举止上多多注意,为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

(2) 电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确,协调工作,以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如,在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花,它也为卖品部提供大部分利润,但爆米花容易散落,特别是儿童经常把爆米花散落一地,破坏了电影院内整洁优雅的环境,给场务带来了不必要的麻烦,所以建议爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装方便携带。

(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作,首先要严以律己,我们的刘经理很少迟到,对观众也态度礼貌、和蔼可亲,给我们做了很好的榜样;其次,要有原则,其中柏经理做得最为出色,她是一个爽直的人,态度坚决,会第一时间指出和纠正我们的不足,让我们对自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关怀,这方面牛经理是一位很平易近人的上司,他对每个人都友好平等,有时会给我们讲自己参军时的趣事,给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的,我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图,就站了出来加以制止,这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀,构成了一个完整优秀的领导班子,这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场,电脑互联网、手机、mp4、mp5的普及给人们提供了更多观影方式,这给传统的电影院带来了不少冲击。因此,传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方,更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外,3d电影作为一个新兴产业,它只能在电影院内观赏,加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果,传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

全球经济的不景气,给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高,居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题,电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费,因此华亿影城在价格上做出了适当让步,通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外,外界宣传也十分重要,比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片,做好影院的网站建设、企业内部的期刊,让更多的人了解到企业的动态。 同时,我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择,像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器(下)》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间,这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情,给人们天马行空的观影感受,难怪上座率如此之高。而与此相比,中国的电影就逊色一些,主要以动漫作品为主,主题不够新潮;或者打星海战术,却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的,比如新片《窃-听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉,不断尝试突破,不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技,毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼,也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

还记得当初报到的时候,心里难免会紧张,刚踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着自己,我试着微笑的和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到缓解,所以从那天起,我养成了一个习惯,每天见到大家都会微笑的问好。我总觉得,经常有一些细微的东西被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与关心。短短的几天时间,我就和大家打成一片,很好的跟他们交流沟通学习。我常在想,想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到新公司,新部门,师傅根本不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时,我也觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。

作为一份正式上班的工作,显然跟以前偶尔兼职的不一样。对我个人而言,影响力最大的莫过于我们的总经理。他的个人魅力以及处理事情的魄力都是我所敬佩的。再来就是整个万达的企业文化和团队氛围都是我之前没遇到过了,也是去我迄今为止感受最深的。感觉的到了自己的成长,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印,我觉得这样的生活是我所追求的。其实服务行业看似简单,但要做到好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡做好就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我觉得应该充分利用好这次的实习机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前又一大笔财富。实习跟正式工作之间的区别,我觉得应该就是在实习期间你还有机会去学习,可是在正式工作就是一个淘汰的游戏。实习期间,师傅会注意我们的一举一动,会给我们的工作打分,会授予我们给多的建议以及分享他们的经验,比如说到了某个阶段,我们就需要去调整一个心态,把自己定点在不同的地方,如果说一直都局限在一点上,那么我们永远都无法进步。

实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。实习将学习多年的英语,以及在校学习两年的有关服务方面的所有知识,进行一次全面的实践性练习,运用到实际的工作中去。在单位实习中,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合的目的。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,找出自己的不足之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,提高自我价值,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

电影院实践报告总结篇六

转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多!在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

电影院实践报告总结篇七

一、实习目的

对于即将升上大四的我们来说,我们与社会接触的时间还是很少很少。平时在学校就我个人来说除了看书还是看书,我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间安排对我来说是求之不得的。我会抓住机会锻炼自己。在这段时间中,我以锻炼自己的工作能力,提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标,并且对电影院这一娱乐公共场所的内?a >

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

(1)实习单位简介:太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万。影城成立以来先后投资三千余万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型led电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

(2)实习岗位:

我在影院中从事场务一职

(3)负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3d电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则,要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务人员能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;正确处理观众的咨询和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;作为场内行动范围最大的职位,场务人员要与影院各岗位保持密切合作,保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生,因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

三、具体实践过程

8月1日—8月3日:因为刚到影院工作,了解不多,我大部分时间都站在总检票口,主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程,在此过程中我要按时报幕,要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题,为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。

8月4日—8月8日:主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧,提高工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场务有序的秩序,并与其他部门的人员相互配合。此外3d电影的需要配眼镜观看,因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛,做好保存、发放和收回工作。因为3d眼镜价格昂贵,因此在发放收回时要十分小心谨慎。

8月9日—9月25日:已经完全适应工作,能做到报幕、检票及时,散厅时能仔细收3d眼镜。注意及时的火灾防护,对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、 实践总结与建议

将近一个月的实习时间里,我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下,慢慢深入了解其内部结构,由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进,使我对电影院的运作有了深入地了解,防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得:

(1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3d电影放映为主的高档潮流电影院,因此华面临的竞争十分激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分高下的情况里,越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏,使自己立于不败之地。

在实习过程中,我感到场务人员的服务态度非常重要。

第一,我们是直接与观众交流的,我们的形象就代表着公司的形象。比如,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬有礼,博得了他的信任,于是他办一张500元的会员卡,为影城争取到了一位长期客户;

第二,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释,满足大多数人的需求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影;

第三,常务人员要反应迅速,比如在看3d电影时,我们要及时发现破碎眼镜,要求顾客赔偿。

总之,场务人员要提高自我要求,在自己的言行举止上多多注意,为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

(2) 电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间分工明确,协调工作,以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如,在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花,它也为卖品部提供大部分利润,但爆米花容易散落,特别是儿童经常把爆米花散落一地,破坏了电影院内整洁优雅的环境,给场务带来了不必要的麻烦,所以建议爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装方便携带。

(3)影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作,首先要严以律己,我们的刘经理很少迟到,对观众也态度礼貌、和蔼可亲,给我们做了很好的榜样;其次,要有原则,其中柏经理做得最为出色,她是一个爽直的人,态度坚决,会第一时间指出和纠正我们的不足,让我们对自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文关怀,这方面牛经理是一位很平易近人的上司,他对每个人都友好平等,有时会给我们讲自己参军时的趣事,给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的,我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图,就站了出来加以制止,这一行为后来得到了上级的奖励;而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀,构成了一个完整优秀的领导班子,这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场,电脑互联网、手机、mp4、mp5的普及给人们提供了更多观影方式,这给传统的电影院带来了不少冲击。因此,传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方,更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外,3d电影作为一个新兴产业,它只能在电影院内观赏,加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果,传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

全球经济的不景气,给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高,居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题,电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费,因此华亿影城在价格上做出了适当让步,通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们;另外,外界宣传也十分重要,比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片,做好影院的网站建设、企业内部的期刊,让更多的人了解到企业的动态。 同时,我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择,像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器(下)》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间,这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情,给人们天马行空的观影感受,难怪上座率如此之高。而与此相比,中国的电影就逊色一些,主要以动漫作品为主,主题不够新潮;或者打星海战术,却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的,比如新片《窃-听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉,不断尝试突破,不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技,毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼,也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

还记得当初报到的时候,心里难免会紧张,刚踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着自己,我试着微笑的和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到缓解,所以从那天起,我养成了一个习惯,每天见到大家都会微笑的问好。我总觉得,经常有一些细微的东西被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与关心。短短的几天时间,我就和大家打成一片,很好的跟他们交流沟通学习。我常在想,想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到新公司,新部门,师傅根本不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时,我也觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。

作为一份正式上班的工作,显然跟以前偶尔兼职的不一样。对我个人而言,影响力最大的莫过于我们的总经理。他的个人魅力以及处理事情的魄力都是我所敬佩的。再来就是整个万达的企业文化和团队氛围都是我之前没遇到过了,也是去我迄今为止感受最深的。感觉的到了自己的成长,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印,我觉得这样的生活是我所追求的。其实服务行业看似简单,但要做到好却并非易事,所以说,把简单的事做好,就是不简单,把平凡做好就是不平凡。对于即将步入社会,真正走上工作岗位的我们来说,我觉得应该充分利用好这次的实习机会,调整好心态,把看似简单的事,做得不简单,这将成为我们真正步入社会之前又一大笔财富。实习跟正式工作之间的区别,我觉得应该就是在实习期间你还有机会去学习,可是在正式工作就是一个淘汰的游戏。实习期间,师傅会注意我们的一举一动,会给我们的工作打分,会授予我们给多的建议以及分享他们的经验,比如说到了某个阶段,我们就需要去调整一个心态,把自己定点在不同的地方,如果说一直都局限在一点上,那么我们永远都无法进步。

实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。实习将学习多年的英语,以及在校学习两年的有关服务方面的所有知识,进行一次全面的实践性练习,运用到实际的工作中去。在单位实习中,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合的目的。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,找出自己的不足之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,提高自我价值,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

电影院实践报告总结篇八

实习就是每一个大学毕业生非常有必要拥有得一段经历，因为它能让我们在实践中更多得了解工作内容，经历更多得人与事，积累更多得社会经验;实习又就是对每一位大学毕业生专业知识得一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到得知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实得基础，也就是我们走向工作岗位得第一步，作为一名刚刚从学校毕业得大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显得尤为重要。转眼间,我在电影院一个月得实习期已然结束,我在公司里感觉到了一个大家庭得温暖,领导与员工们得关系很友好也很与谐，在领导与同事们得教导帮助下让我学到了很多东西，懂得了很多.这里让我提高了与人交际得能力、应变处事能力与安全防火意识。回顾一下工作,感触颇多!在过去得一个月得工作中，有得有失,经历了很多人与事,体会到了人间得冷暖。本文主要讲述了我在实习期得工作内容以及在工作中得所见所感。

正文 一、实习内容 (一)检票工作 主要负责在电影院得检票口检票,需要注意得有以下几点:(1)在每场电影开映前5到 10分钟需要大声提醒在大厅等待得顾客;(2)顾客前来检票时要问候一声您好，根据顾客提供得电影票符合进厅时间得给予检票,不符合得告诉顾客在大厅等待;(3)成年人一人一票,每位成年人可以携带身高不到一米三得小孩一个，超过一个得要根据超过人数到前台补票，方可进入;(4)根据不同得电影需给顾客说明并指示其应进入得影厅与进入路线;(5)有顾客前来询问问题,要客气得跟顾客作解答;(6)凡就是大厅及影厅通道有垃圾要即时清扫;(7)空闲时间要到卫生间作适当得清理,保持空气清新无太大异味。

(二)进厅工作 根据检票口得排片时间表以及电影种类有所不同，如果就是3d 电影,则需在检票口为顾客发放3d眼镜并提示顾客应进入得影厅及路线;如果不就是 3d，就需要站在影厅门口为进来顾客进行引导入厅;待电影开始放映

后,关上影厅灯光，进厅观察放映得影片就是否存在问题,如果没有关上厅门，进厅完成,如果有,要提示顾客进行等待片刻并说明会马上处理,然后马上向前台放映人员反映,待解决后关厅门. (三)巡厅工作 一般只要有空闲时间就要求到正在放映得影厅进行巡视,要求每隔 20分钟左右巡视一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有没有人吸烟或大声喧哗等不文明行为,影片放映有问题要及时给经理反映，观众有不文明行为要及时制止,另外还要填写巡厅记录表。

(四)散厅工作

在电影结束后要立即把影厅得灯与门打开,如果就是 3d 影片就还需收回3d 眼睛,待观众走完后进厅清扫垃圾，如果捡到观众落下得贵重物品需上交前台。

(五)售卖工作 (1)清楚每样商品得售价;(2)可乐卖完了，要自行调配;(3)加热机里面得爆米花卖完了要及时补充并进行加热,其它商品卖完了也要到仓库取货来补充;(4)顾客买东西要礼貌待客;(5)学会判断顾客给得人民币真伪;(6)给顾客找零要正确无误。

(六)其它杂务

(1)早班:1、上班后第一件事要把每个电影宣传海报搬到影院们外排列放好;2、其次如果第一场没有顾客就要把大厅得卫生做好,先扫后拖,如果第一场有顾客,先进厅完后再做;3、把没有观众得影厅垃圾彻底清扫,地面比较脏得影厅也要用拖把拖干净;4、如果外面没下雨,要把厕所得所有拖把清洗后放到影院门外晾晒;5、检查所有得消防栓、灭火器,填写检查表。(2)晚班：1、彻底做好厕所得卫生;2、把电影院里各个垃圾桶得垃圾袋换掉;3、把影院门外陈列得各个电影得宣传海报搬进大厅有序放好;4、下班前要清点 3d眼镜数量并填表记录.(3)早班晚班都需做:1、大厅与影厅过道但凡有垃圾都要及时清理;2、要随时保持厕所干净无太大异味;3、维持大厅顾客秩序。

二、实习体会

(一)工作内容得体会

在影院实习得这段时间里，对里面得每个岗位都有或多或少得了解。我认为售票处在整个影院得运作当中充当着一个中枢得作用,对内主要就是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作;对外主要就是通团体票,会员,广告来开拓市场，吸引顾客，掌控整个影院得运作。在场务岗,由于与每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好得心态，以笑容面对顾客,切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚,必要时拿手电筒照一下,帮助顾客找到自己得座位，一个小得关心将会带来满意得回报。比如一个顾客不知道在那个厅,肯定会问场务人员,只要给一个满意得充满热情得回复,绝对会收获一个灿烂得笑容.对于平常通知进场得喊话,必须按照标准得语速,可以让顾客感觉到我们得高素质与高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅得打扫工作，一个简单得工作代表一个工作得态度,干好每一件自己份内得事情.在卖场岗,直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户得不同需要,可以不断提高自己得沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要,尽量为顾客着想,顾客也会尽量给予我们方便。在日常得工作中，每一个货品得摆放,每样货品得上货量都就是一个工作能力得表现,都必须用心来完成。光靠以上那些还就是不够得,对于这个岗位细心也很重要,每次完成工作都必须核对货物,细心得查瞧每样货物就是高质量工作得保障。

(二) 工作经历得体会

(1)要有良好得服务态度与工作态度。电影院这个服务行业里瞧重得就就是服务态度,服务就就是交往中所体现得为她人提供热情、周到、主动得服务欲望与意识，即自觉主动做好服务工作得一种观念与愿望,它发自服务人员得内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够强烈，还须加强锻炼。我觉得我应该要做到顾客至上,以客人为中心,尽最大努力解决客人得需求,只有这样才能得到客人对自己服务得满意,才能体现出自己工作得价值。服务意识也就是要以客人为中心得意识,只有拥有服务意识才能常常站在客人得立场上，急客人之所急,想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人,自我谦让。在实习期间我得一个同事被解雇了,原因就就是经常无故迟到早退、无故请假、有时没请假就不来上班，上班也就是不认真,经常坐在检票口耍手机。这种工作态度我想在哪里上班都要被解雇.所以我们一定要有良好得工作态度,只有这样我们才会做好工作,公司才会认可我们。我们虽然就是为别人打工，但既然拿了别人得

钱,就应该踏踏实实,认认真真为别人做事,遵守公司得各项规定,这样公司才会长期得录用您,而您也才会得到相应得回报。

(2)要学会忍耐。特别就是我们这种来自农村贫困家庭得大学生，一定要学会忍耐,在工作中,总会遇到顾客得不满以及上级得批评与指责,我在实习期间也遇到了顾客不满时冲我说了些难听得话语以及因为一点小疏忽就被经理无情得责备与威胁,我能做得只有忍耐。在有些顾客与上级面前不管您有多大得理由她们绝不会听,因为她们只顾自己得利益,您只要损害了她们得利益,您就要被责骂甚至被侮辱,在这种时候只要没触及到做人得基本底线最好不要反驳,因为我们没有反驳得资本，没背景、没钱、没权利更没势力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，带来得只会就是更糟糕得后果。我们应该做得就就是把受得气化作前进得动力,只有不断得往上爬,您才不会受更多得气.人活着为得就就是争一口气，我们生活得环境越就是艰难就越就是要争这口气,因为人只有在最艰难得环境中才能磨练出最坚强得意志，才能夺取最辉煌得胜利! (3)要有较好得交际沟通能力与应变能力。在叫顾客进厅时一定要用大声得普通话且语速不要过快,以便顾客能听清楚。顾客如果跟您用普通话交流就一定要用普通话，如果跟您用重庆话，我作为重庆人最好就用重庆话,这样显得比较亲切。有一次来了两个老外,找座位出了问题,我就去跟她们沟通,结果废了好大劲才把事情搞定,由此可见英语也就是非常重要得,不就是说要会一口流利得英语，而就是基本得口语交流要学会,我在这方面还很差劲，瞧来以后要多练练了。有一次一个影厅得放映机突然出了故障，那么这时候首先要做得就就是安抚观众，避免出现骚乱与不好得情绪波动,然后马上通知经理找人处理,处理期间要随时提醒观众稍安勿躁，静等处理结果,如果没把问题解决,就要跟顾客道歉，安抚顾客到前台跟经理协商解决。