导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳汇总

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳篇一

 

1. 导游人员的基本职责是什么?

答:1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2. 负责向游客导游、讲解、介绍中国(或地方)的文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等,保护游客的人身和财务安全。

4. 耐心解答游客的问讯,协助处理旅途中遇到的问题

5. 反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

2. 全陪导游人员的'职责是什么?

答:1. 按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划,监督各地接待社的执行情况和接待质量。

2. 负责组团社和个地方接待社的联络,做好上下站的衔接工作。

3. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系,配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。

4. 维护游客的人身和财产安全,处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

5. 耐心解答游客的问讯,开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3. 地陪导游人员的职责是什么?

答:1. 根据接待计划,合理安排旅游团在当地的旅游活动。

2. 认真准备和落实旅游团在当地的各项活动,并和全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。

3. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播当地文化。

4. 维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全,做好事故防范和安全提示工作。

5. 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。

4. 导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面?

答:1. 热情友好,宾客至上 2. 诚实守信,办事公道 3. 文明礼貌,优质服务

4. 不卑不亢,一视同仁 5. 爱岗敬业,忠于职守 6. 遵纪守法,廉洁奉公

7. 团结协作,顾全大局 8. 钻研业务,提高技能

5. 导游员对旅游团成员的称谓有哪些?

答:1. 职务称,即以其所担任的职务相称,如总经理等。

2. 姓名称,即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。

3. 一般称,即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。

4. 职业称,如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。

5. 代词称,如“您”、“他”等。

6. 亲昵称,亲属、好友间的称呼。

6. 个性外显阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

答:随着时间的推移和旅游活动的进行,游客与导游员之间,游客与游客之间越来越熟悉,对环境也不那么陌生,游客开始放松,进入忘我阶段,忘记了控制自己,性格外露,甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为,愿意提意见或建议,会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨,对任何事情都不能掉以轻心,要多提醒,做好当天的活动预报,耐心细致地做好服务。

7. 地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容?

答:1. 掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准,费用结算方式、领队姓名等。

2. 掌握旅游团成员的基本情况,包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。

3. 制订详细的接待计划,包括接送站的时间和地点,每日行程安排及出发结束的时间,每日用餐时间和地点等等。

8. 地陪接团前要有哪些心理上的准备?

答:1. 放松心理,不要背负沉重的心理负担上团。

2. 平衡心态,做到荣辱不惊,始终如一。

3. 控制情绪,不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。

4. 冷静头脑, 准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。

5. 全面考虑,设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。

 

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