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收费站精细化管理办法篇一

精细化管理实施方案

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为进一步加强收费站管理，创新思路，推动各项工作达到系统化、规范化、标准化、精细化水平，确保圆满完成全年各项工作任务。按照市局《关于在全系统开展“公路管理年”活动实施意见》，结合我站实际，特制订大济路无棣收费站那“精细化管理年”活动实施方案。

以“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻科学发展观，全面落实全国、省市交通运输工作及公路工作会议精神，以“四化管理”为统领、以“两保两树”活动为载体，以精细化管理为目标，以管理“系统化、规范化、标准化、精细化”为主线，深化收费站内部管理，创新管理方式，优化工作方法，细化管理层次，提高工作质量，提高服务水平，提升发展品质，坚定信心，稳中求进，促进管理大提升，在新的起点上，努力实现“十二五”全市公路工作新跨越。

按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，以抓好“关键环节、重要细节”为着力点，通过制定一系列切实有效、操作性强的精细化管理举措，做到各项管理工作“实施有标准、操作有规程、过程有控制、结果有考核”。在管理工作中要通过全面推行“系统化的规划、规范化的运作、标准化的管理、精细化的作业”，进一步在工作创新上实现突破，以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更周到的服务，更精细的管理，展现和树立行业品牌形象。

实施精细化管理，是针对我站当前管理现状提出的，主要解决管理中存在的工作粗放等问题，是提升管理水平的重要举措。各科室、各中队要以抓好关键环节、重要细节为着力点，各项工作坚持做到：精、准、细、严。“精”是做精、做好，精益求精；“准”是准确、准时，信息与决策准确无误；“细”是细化操作、细化管理以及细化执行，重视细节；“严”是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差，提高整体管理水平。“精细化管理年”活动内容涉及收费站管理的各个方面，贯穿于各项管理工作的始终，活动要紧紧围绕“规范化、标准化、集约化、人本化、精细化”的要求，做好以下工作：

(一)收费管理

1、严格执行“应征不漏、应免不收”收费政策，加强员工培训，切实减少和杜绝误操作现象，扎实做好通行费征收工作，增强收费还贷能力；不断提高收费效率，原则上各中队单车售票时间不超过10秒，小车及客车收费时间不超过15秒，货车收费时间不超过30秒；

2、全年开展3-4次集中打击车辆偷逃漏通行费专项治理活动，加强日常稽查和监控，积极与交-警、公安、交通等开展联合稽查，减少通行费流失，维护收费秩序，进一步巩固堵漏增收工作成果；

3、以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标，做好收费站站容站貌标准化建设；

4、创新收费文明服务活动载体，细化文明服务标准，编印《文明服务手册》，认真开展服务质量调查和回访，不断拓展服务内涵，进一步提升文明服务质量；

5、进一步细化和完善《收费中队百分考核办法》、《收费员星级评定办法》及收费能手、服务标兵评选等一系列考核和日常收费管理制度，不断提升收费窗口文明形象。

(二)基础管理

1、加强全面质量管理。各项管理工作，推行全过程、全方位的精细管理，提高各项工作的规范化、标准化、精细化程度，实现工作质量的全面提升；强化全员工作质量管理意识，落实管理工作责任，加强薄弱环节的质量监控，不断提升管理品质；在各科室、各中队积极开展精细化管理试点，探索和总结精细化管理经验，建立精细化质量管理长效机制；

2、完善细化规章制度，狠抓制度落实。各科室、各中队结合工作实际，重新梳理、细化现有规章制度。要对制订的'规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时；同时，细化制度落实的保障措施，抓好制度落实，做到各项管理工作有章可循，促进工作的规范化、标准化；

3、强化工作程序。全面落实工作首问责任制、限时办结制、员工行为“八严禁”等要求，建立起规范、严密的管理流程；制订各类接待、礼仪及重大活动等标准化方案，做到标准一致、要求一致、执行一致；加强各类公文的收发、管理工作，确保文件不积压、不丢失，不断提高办文、办事效率；强化各类会议、重大活动的组织，细化责任，分工协调，做到工作无瑕疵、衔接无断档、全程无疏漏；加强各类内业资料管理，及时整理各类基础数据和资料，确保内业资料全面系统、完整有序、真实有效；

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