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【参考答案】

班主任是班集体的组织者、教育者、领导者，是促进学生全面发展的骨干力量，也是沟通学校、家庭、社会三方教育资源的桥梁，是形成教育合力的重要媒介。

作为班主任，面对家长情绪激动的情况，我会这样处理：

首先，心平气和地接待家长，请家长坐下来慢慢沟通。及时表明态度，作为教师，一切以学生为中心，我愿意尽最大努力帮助孩子，让孩子全面健康的成长。让家长在心理上认同我和他是在站在同一个立场，以此来舒缓家长的敌对情绪，从而营造一个和谐的沟通氛围。

其次，以尊重家长、关爱学生为出发点，耐心地向家长询问事情的原委，了解学生的情况。无论是学生在学习上的困难，或是生活习惯的问题，都要用发展的眼光看待孩子，肯定孩子付出的努力和取得的进步，让家长从失望中看到希望。在具体分析孩子面临的问题和不足，与任课教师沟通好协调好，在课上和课后多关注孩子的学习和生活，及时解决学生的学习问题，增强学生学习的主动性和积极性。

再次，与家长充分沟通。动之以情晓之以理，分析利害关系，让家长明确家庭教育中父母对孩子的重要影响。明确指出家庭教育方面的注意事项，要求家庭教育方式方法和学校教育保持一致，确保孩子不会出现混淆和疑惑。

总之，要针对家长的具体问题，要给出具体的应对策略、做出正面回应。这样才能得到家长的理解与配合。

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