客服上半年工作总结9000字大全

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

客服上半年工作总结9000字篇一

客服就要服务好客户,让客户满意才能够获得客户的认同,无论是售前售后我们做客服的态度都要保持一致,始终要微笑,真诚的去给客户服务,让客户知道我们是非常重视他们,让他们感受到,体会到,让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会非常友好的与客户共同,通过沟通了解客户的需要,并针对客户的情况给予客户合理的建议,不损害客户的利益,不做伤害客户的事情,把服务放在第一位,客户回电话及时接听,无论在什么时候都会做好这样的工作,让客户感到满意,用自己的真诚去打动客户。重视客户是不变的,客户的任何意见想法都会给予解答在投诉时认真倾听客户的问题,想方设法先让客户的情绪稳定,然后在给予客户满意的回复,注重售后的服务手段,时刻关注客户的问题。

我的服务态度始终是热情和友好,用自己的热情感染客户,对待客户时把客户当做朋友,拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚,在客户生气的时候去耐心的解释,客户冷漠的时候始终保持热情,客户高兴得时候为客户而高兴,用真挚的服务让客会接受我们。

不管在什么岗位责任是离不开的,就算是客服也一样,既然来到了客服岗位,我们就要把客服工作做好,不管自己有没有做过客服工作都要用认真的态度去工作,都要把工作放在心上,不把工作当成是一件难事,我们来到公司担任这个岗位,不只是因为自己,更是因为公司对我们的认可,每一份工作都是非常宝贵的,宝贵的工作就需要我们去珍惜,去呵护,在工作中我会努力做好公司安排的工作,把每天的任务做完,做好,把遇到的问题及时向领导汇报,并统计下来,对待任何事情都充满热情,让自己的工作更快乐,去适应工作环境,去增强自己的工作技能,让自己能够更好的工作下去,不浪费工作的时间,用行动去实践,用努力去付出做好自己该做的责任。

在工作总我还存在很多的不足之处,在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通,不能够把握住客户的意图,没有丰富的经验很多时候处理事情全靠胡乱解决,这样解决的效率非常低,而起也非常还时间,我们都知道每一分每一秒都是非常珍贵的,因此浪费时间是不好的,不能够给予客户满意的答复不会一些方法技巧,对待工作终掌握的知识不够全面这些都是我在工作终于到的一些问题,让我在工作的时候感到了非常的不适,但是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习,多练习,多向其他同事学习这样提高自己的基本技能让自己工作不断进步。

上半年的工作结束了,下半年的工作开始了经过上半年的工作收获了很多的经验相信在下半年中我回去的好成绩。

客服上半年工作总结9000字篇二

仿佛当初来__物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

1.按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。

2.对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。

3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4.对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。

5.接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

7.新旧表单的更换及投入使用。

8.完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

1.自觉遵守公司的各项管理制度。

2.努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。

3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。

4.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。

5.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业公司这个优秀的团队,..的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!

猜你感兴趣
客服上半年工作总结9000字大全

客服上半年工作总结9000字大全

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有...

学生评语 2024-01-06
销售团队年度总结(实用十六篇)

销售团队年度总结(实用十六篇)

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!销售团队年度总结篇一为丰富同学们的校园文化生活,积极响...

学生评语 2024-01-06
2024年毕业实习总结3000字(精选十二篇)

2024年毕业实习总结3000字(精选十二篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下我给大家整理了一些优质的总...

学生评语 2024-01-06
2024年中职教师年终总结个人优秀

2024年中职教师年终总结个人优秀

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。中职教师年终总结个人篇一一、思想工作平时严格要求自...

学生评语 2024-01-06
装修公司业务经理年终总结汇总

装修公司业务经理年终总结汇总

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?...

学生评语 2024-01-06
高二数学教师年度总结模板

高二数学教师年度总结模板

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能...

学生评语 2024-01-06
2024年质检部部长年终总结汇总

2024年质检部部长年终总结汇总

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。质检部部长年终总结篇一过去的一年来在公...

学生评语 2024-01-06
商务专员年终工作总结 商务专员年终总结实用

商务专员年终工作总结 商务专员年终总结实用

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。商务专员年终工作总结...

学生评语 2024-01-06
2024年以老带新教师总结优秀

2024年以老带新教师总结优秀

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注...

学生评语 2024-01-06
2024年淘宝店长年终工作总结模板

2024年淘宝店长年终工作总结模板

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢...

学生评语 2024-01-06
2024年医院护士个人简单工作总结 医院护士个人工作总结简短(五篇)

2024年医院护士个人简单工作总结 医院护士个人工作总结简短(五篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面...

学生评语 2024-01-06
市天然气公司上半年工作总结汇报优质

市天然气公司上半年工作总结汇报优质

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意...

学生评语 2024-01-06
会计主管工作总结大全

会计主管工作总结大全

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下是小...

学生评语 2024-01-06
初中学校年度教育教学建设工作总结汇报 初中教育教学工作方案通用

初中学校年度教育教学建设工作总结汇报 初中教育教学工作方案通用

为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案的格式和要求是什么样的呢?接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写,我们一起来了解一下吧。初...

学生评语 2024-01-06
最新隔离酒店工作总结 疫情防控隔离酒店工作总结5篇(优质)

最新隔离酒店工作总结 疫情防控隔离酒店工作总结5篇(优质)

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下...

学生评语 2024-01-06
学校后勤工作总结200字优质

学校后勤工作总结200字优质

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅...

学生评语 2024-01-06
最新生产车间员工试用期工作总结思想转变过程实用

最新生产车间员工试用期工作总结思想转变过程实用

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文...

学生评语 2024-01-06
2024年财务开票员工作总结简短汇总

2024年财务开票员工作总结简短汇总

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应该怎么写呢?以下是小编收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望...

学生评语 2024-01-06
消防年终工作总结会议 消防年终工作总结优秀

消防年终工作总结会议 消防年终工作总结优秀

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习...

学生评语 2024-01-06
森林消防工作总结 三抓三促消防工作总结5篇(大全)

森林消防工作总结 三抓三促消防工作总结5篇(大全)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?...

学生评语 2024-01-06