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淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客问题篇一

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客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。下面是小编带来的淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客，希望对你有帮助。

在我们日常经验淘宝店的时候，肯定会越到很多砍价的顾客，作为卖家的我们当然希望能够以最高的价格出售，而买家们则希望能够以更便宜的价格买到商品。

这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝，应采取相应的议价策略。下面就给大家分享一些淘宝客服技巧，帮助卖家们轻松应对这样的砍价买家。

一、掌握主动权。最好在客人进入网店时，就让对方做好接受一口价的准备。“可以在公告栏里注明、在留言栏上贴告示或在商品信息栏中标明。但在表达方式上要站在顾客的角度想。”

二、网店店主在谢绝砍价上最好语气委婉一点，让买家觉得店主是位很有亲和力的人，先有个良好的印象，再谈价格会更好沟通。

三、网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾，很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。当买家决定购买你的`商品却在为价格犹豫不决时，店主不妨把优惠活动搬出来，满足买家享受优惠的心理。然后再突出宣传商品的特点，凭商品的好品质赢得顾客的认可。

四、在与买家沟通过程中，还要揣摩好买家的心思。“一般来说和你讨价还价的买家都是真心想买的，还价只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。”当然也有另一种情况，就是对方可买可不买，借询问之际了解该商品的价格行情。所以，在与对方还价交谈的时候，店主要明白此买家是真想买还是只探探虚实，这样才能为后面的讨价还价做好准备。

最后和大家想说的是，作为一个店铺的掌柜不但需要提高店铺的运营技巧，具备一些淘宝客服能力也是很有必要的，这对店铺提高转化提高销量都是很有帮助的。

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下。

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

淘宝是一个公开的平台，每一个顾客不会说等着来买你的产品，当客户咨询产品，店家没有及时回复，是很容易造成客户流失的。而客户一旦流失，就基本宣告不再回来了，所以及时回复客户就显得尤为重要。

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费小店来承担。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，非常高兴，也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去砍价。

对待第一种顾客：我们可以这么和顾客交流：“(表情)，不贵呢，小店这产品也是行情价，别的店家也有便宜的，不过质量可是不保证的哦。我想，您买东西的话，肯定希望买个又称心又放心的宝贝吧。(表情)”

如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)

对待第二种顾客：那可是一项挑战了，我们要强调的是产品的优势以及产品的价值，而不让让顾客一味的在价格上纠结。比如你新开店买家在说你的产品销量和好评不足，这个时候我们要利用起来这种优势，跟顾客说：“店铺新开，所以我现在也是以走销量为主，您买到的价格是最优惠的呢，同时您要是不满意退换邮费小店承担的，该有的保障小店一样不少。”千万不要让买家砍价，客户心理都是想便宜一点又是一点，买到便宜了还会怀疑是否可以再优惠的，最后会觉得还是吃了亏，并且怀疑你的产品。

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“(表情)，收到宝贝后，您要是觉得满意，别忘了给小店一个好评哦，谢谢您照顾小店生意，欢迎您下次光临。”

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